为深入推进供水管理进小区全覆盖，打造“半小时服务圈”，提供高品质服务，结合“一区一示范”工作，市属国企深圳环水集团下属宝安水务集团创新服务举措——“亮牌亮证亮身份”。通过供水服务管家的靠前服务，紧密加强与客户的联系，第一时间解决客户诉求，使得服务直达用户终端。

　　全面宣传，亮牌亮证亮身份

　　为示范辖区内368个居民小区安装供水服务牌。安装位置处于每个小区的主要公告栏以及小区主入口处，服务牌展示内容包括但不限于小区名称、联系电话、二维码、个性化服务等信息。同时张贴供水服务牌海报、宣传单并派发供水服务管家名片，对示范辖区内客户进行供水服务管家名片全覆盖派发。其中优先安排2021年接收的144个居民小区及2022年新接收的小区。

　　分级分类，打通沟通渠道

　　建立与所有居民小区物业、重要客户的物业经理、物业主管级别以上负责人的微信沟通交流群。全面进驻小区业主群，严格落实《重点客户分级分类管理办法》关于微信管家的服务要求，供水所每月上报每个小区至少一条业主群里发布的通知或温馨提示，客户服务部负责督查的工作人员将随机抽查服务情况。

　　摸底调查，客户满意度线上调查

　　与智慧水务中心合作搭建客户满意度问卷调查小程序，在进入小区业主群的基础上，开展客户满意度摸底排查工作。

　　阶段宣传，供水服务进小区

　　针对大型居民小区、优饮小区等采取现场办公、现场活动、座谈等形式分阶段开展供水服务进小区宣传活动，为客户提供面对面业务办理服务，拓宽沟通渠道；兼顾小区特殊群体及疫情防控要求，定期开展企业或典型客户线上微信会议，及时关注客户诉求。

　　此项“亮牌亮证亮身份”的供水服务进小区创新举措，不仅使有诉求的客户能第一时间联系管家解决问题，并获得专属贴心服务，更能进一步落实供水服务靠前服务，推进供水管理进小区，保障供水安全“最后100米”。