今年，是深圳机场通航30周年。近年来，深圳机场持续推进数字化转型打造智慧机场，构建“大安全”“大运控”“大服务”三大业务体系，提供自主、自助、无感、无障的便捷出行体验，让旅客畅享智慧出行。

　　数字化管理中心作为深圳机场集团“智”战略的具体落实部门，始终致力于研究推动旅客智慧服务的革新工作。2018年以来，数字化管理中心明确了项目的技术实现路径和具体实施内容。以旅客流为核心，从线上、线下两方面着手，通过线上小程序、线下“一张脸”、倾力打造“服务一条线”，实现深圳机场智慧服务蜕变，让旅客出行更便捷、体验更幸福。

　　在值机方面：作为民航局“无纸化”示范机场，深圳机场在行业内率先尝试“全面场外值机”，支持旅客使用其他平台办理的登机牌；在行业内首创身份证“一证通关”模式，旅客全程可凭身份证快捷通关；投入超过100台自助值机设备，实现了除春秋航空外所有国内航司的共享值机，部分自助值机设备更实现了刷脸快速值机，平均办理时间不超过1分钟。

　　在行李托运方面：2021年，深圳机场上线了52台自助行李托运设备，实现全面覆盖，率先在行业内实现自助行李托运全面应用。旅客在设备上可一站式完成登机牌办理和行李托运，部分设备支持刷脸托运。

　　在行李追踪方面：2020年1月，深圳机场被民航局评为行李全流程跟踪首批试点的6家机场之一。目前从深圳机场出港的所有国内旅客，可利用机场小程序实时查询进出港行李共计7个节点的运输状态，通过对托运行李的实时追踪，降低了行李错装错运风险，行李错运比例较项目上线前减少16%。

　　在安检服务方面：深圳机场拥有国内领先的智慧安检服务，是国内首个上线毫米波人体成像安检设备替代传统金属探测安检门的机场，设置的智能安检通道配备有自助验证机、人脸识别系统、行李自动传送装置、双射线源X光机等先进的安防技术设备。在不降低安全标准的基础上，真正实现了旅客全流程自助过检。

　　通过“差异化安检”“易安检”等行业领先安检模式，旅客可线上预约使用智能安检通道，并可享受到部分随身行李物品不取出检查等措施的快捷安检服务。目前，智能安检通道旅客放行效率可达220人每小时，是传统安检通道的1.5倍，旅客安检时间明显缩短。

　　在登机方面：深圳机场国内登机口自助登机设备覆盖率已达近100%。通过采用人脸识别技术，与安检信息系统联动，可全部实现刷脸无感登机，平均每位旅客只需1-2秒即可快速准确完成验证通行，登机效率大幅提升。

　　深圳机场通过推行智慧出行，在旅客服务与体验方面取得了显著成效。2020年深圳机场位列SKYTRAX全球5000-6000万级最佳机场第五位；连续四年获得CAPSE（民航服务测评）最佳机场荣誉；连续两年获得IATA“年度场外值机最佳支持机场”奖和“深圳市优质服务示范单位”称号；OneID旅客便捷出行项目荣获2019年CAPSE航空创新服务案例奖和创新服务奖双项大奖。

　　未来，深圳机场将坚持“以人为本”，以提升运行效率和安全水平为目标，打造一批智慧化应用，持续推进深圳机场数字化转型。