1、基础客服问答。覆盖80%高频问题（如：预约进港流程、费用标准、单据要求等），支持多轮对话
2、智能查询服务。通过自然语言对话查询、集装箱公众查询、运抵报告状态查询、码头收据查询、船舶资料查询等。
3、智能通告系统。自动触发场景：台风路径预警+港口应对措施；闸口临时关闭通知；系统维护公告。
4、转人工服务。主动触发规则+自动触发规则。触发人工后，由人工介入解决用户问题。