主持人：各位网友你们好！感谢大家今天来参与此次在线访谈活动。今天我们请来了深圳水务集团客户服务中心主任刘江丽同志和管网运营部张剑同志，深圳市国资委企业二处主任科员武凯佳同志，就深圳水务集团供水安全保障相关问题，与大家进行在线交流，欢迎大家踊跃提问、咨询，积极参与。

　　主持人：首先请武科介绍一下深圳水务集团的基本情况。

　　武凯佳：深圳水务集团是集自来水生产及输配业务、污水收集处理及排放业务、水务投资及运营、水务设施设计及建设等业务为一体的大型综合水务服务商。截至2015年6月底，集团总资产为160.18亿元，净资产89.74亿元;集团总供水能力为845万吨/日，拥有水厂77座；污水处理能力305万方/日，拥有污水处理厂26座。为全国七个省15个城市约2000万人提供水务服务。

　　网友：我注意到深圳水务集团在去年10月推出了微信公众号，我们可以通过微信公众号缴费吗？

　　刘江丽：深圳水务集团的微信公众平台突出实用、亲民、便捷的特点，主要提供查询、互动、资讯三大功能。一是提供客户信息、水费、水价、业务指南、停水公告、营业网点等各方面内容的查询，使客户动动手指轻松了解用水信息；二是客户可通过微信公众平台留言（咨询、投诉、建议）或上传报修、违章举报现场图片和相关信息、预约水厂开放日活动等，轻松实现互动；三是客户可通过微信平台获取集团推送的水务动态、紧急公告，或直接转入网上营业厅以及官方微博，方便市民了解最新用水资讯。现阶段，原特区内客户可通过微信公众平台实现水费缴纳。今年，集团将进一步完善微信公众平台建设，推出“微信支付”、“微信账单”等新功能，为客户提供更加便捷的服务。

　　主持人：目前，深圳市政府正在积极推动优质饮用水入户工程，作为供水企业下一步如何开展工作？

　　张剑：饮用水水质好坏直接关乎每一个市民的日常生活。2013年6月，《深圳市优质饮用水入户工程实施方案》正式对外公布实施，优质饮用水入户工程正式启动。方案计划5年内将有600多个小区30多万居民喝上优质的自来水。

　　网友：那我们什么时候可以喝上直饮水？

　　张剑：目前该项工程整体进展情况按照计划积极推进，2014年超过100个小区开工建设，2015年会继续推出100个小区实施优质饮用水入户工程。原特区内进展快一些，原特区外会相对慢一些，龙华新区也会比较快。提升水质是一项综合工程，原特区外的原水、市政管网等方面与原特区内有较大差距，但是市水务集团会在市委市政府的领导下以及广大市民支持下，继续努力推进这项工程。

　　主持人：作为公用事业型企业，水务集团在服务市民方面做了哪些工作？

　　刘江丽：深圳水务集团秉承“以客户为中心”的服务理念，着力推动全市供水服务一体化工作。去年我们先后统一了全市供排水服务承诺，确保市民享受同城同质服务；成功将全市供排水服务热线合并统一为82137777，方便市民联系，提升服务质量；成功举办了首届水务公益讲座，宣传普及水质安全标准、饮用水健康等用水知识，聆听市民朋友对水质及供水服务的建议，以此来促进与市民的联系与沟通，提高市民参与水务管理的意识。

　　网友：我想知道今年还会推出哪些新服务内容？

　　刘江丽：为方便广大市民，我们积极创新服务举措，今年将陆续开展“流动营业厅”便民服务进社区活动，在部分业务量较集中的社区设置流动服务网点，方便市民就近办理业务；为积极践行社会责任，我们将在今年全面推广电子账单替代纸质账单服务，鼓励市民共同支持环保事业；同时，水务集团公众平台今年将开通微信支付功能，顺应当下移动科技的流行趋势，为客户提供方便、快捷的服务。

　　主持人：我们知道，深圳居民饮用的自来水水质总体达到了较高水平，但是原特区外还有一部分没有整合进入水务集团的小型水厂，水质有时候不大稳定。按照市政府有关文件精神，这些小水厂将逐步整合进入深圳水务集团。请问原特区外小水厂的整合工作进展如何？

　　张剑：村级小水厂曾经在上世纪八九十年代为保障深圳供水做出了贡献，但其规模小、工艺落后已是不争事实。为此，我市2008年3月份就出台了村级小水厂关、停、并、转和整合进入水务集团的文件，但进度没有达到预期。小水厂整合方面今年将有一定进展。目前，全市原有28个村级小水厂已经全部整合的有11座，水务集团将积极配合政府相关部门继续推进此项工作。

　　网友：我想知道深圳自来水水质的情况如何？我们喝的水安全吗？能够满足水质新国标的要求吗？

　　刘江丽：深水集团从2007年起，在国内供水行业中率先实施水质全部106项新标准,建立了以国家城市供排水监测网深圳监测站为中心的水质监督检测体系。水质监测站在国内同行中较早通过国家计量认证，2005年11月又通过国家实验室认可，经认可的给排水检测项目达300多项。

　　新国标颁布以来，集团供水水质总体保持稳定优良，集团本部（原特区内）2010年到2014年的出厂水质合格率均达100%，出厂水平均浊度保持在0.10ntu左右，管网水质稳定优良，管网水平均浊度在0.20ntu，管网水质PH保持在弱碱性，自来水水质各项指标都符合或优于新国标要求。集团下属原特区外宝安、龙岗、光明的自来水水质也完全能达到新国标要求，个别指标略有差异。在今年政府部门进行的供水水质106项水质督查中，集团本部及本地二级企业的106项水质指标全部达标。

　　主持人：市民可以从哪里查到水质信息，集团水质信息公开有什么新的举措？

　　刘江丽：深水集团在国内供水企业中已率先进行了水质信息公开，目前我司已建立水质公告机制，每月在深圳水务集团网站（www.82137777.com）公告各水厂出厂水水质，并在各优质饮用水挂牌小区按月公布本小区的水质状况。此外，深圳市水务局每月会对全市44个水厂及72个管网水取样点进行抽查，水质抽查结果按月在深圳商报及水务局网站公报。

　　主持人：城市供水安全是与每一位市民息息相关的重大民生问题。感谢深圳水务集团客户服务中心刘江丽主任、管网运营部张剑部长和市国资委企业二处武凯佳科长抽空前来为我们市民朋友答疑解惑、亲切交流，感谢水务集团工作人员为深圳市民的饮用水安全所做出的积极贡献。谢谢！今天的在线访谈节目到此结束。