近日，《2022年民用机场服务质量评价报告》发布46家机场被评为优秀机场，深圳机场蝉联1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号，这是深圳机场今年继获得“全球最佳进步机场”及CAPSE年度综合测评全国第一后，在服务方面摘得的又一专业奖项。

　　民用机场服务质量评价每年由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同组织开展，2022年全国共有100家机场参评。此项评价以“旅客体验优先”为原则，通过多维度、全过程、综合性的评价视角全面客观地呈现机场服务质量状况，评价指标涵盖旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理四个维度，是综合性的权威测评，也是全国机场持续开展服务提升的重要参考。

　　1.五星标准+人文理念，优化旅客服务全流程体验

　　深圳机场聚焦建设世界一流国际机场，融合五星标准与人文设计理念，建成启用卫星厅，实现软硬件设施全面提升，为旅客提供全新的出行体验及五星级的候机空间，自投用起便受到国内外的高度关注，获得全国建筑最高奖项“鲁班奖”。

　　提升硬件设施的同时，深圳机场还以“五星服务”为牵引，以旅客需求为导向，推进200项五星机场创建任务，围绕旅客出行全流程，打造全链条精品服务。

　　通过进一步细分旅客群体，推出“深系列”服务子品牌矩阵，聚焦“一老一小”推出“深爱银发、深爱童行”等个性化、差异化服务，为旅客出行增添暖意；升级“行李门到门”服务产品，扩大服务范围覆盖进出港所有旅客，更多旅客享受到空手出行的便利性，该项目入选国际航协全球行业优秀推荐范例。

　　2.新技术、新设施，旅客出行更加顺畅、便捷

　　在便利旅客出行方面，深圳机场依托数字化转型，持续探索智慧机场建设路径，致力于提升乘客出行的顺畅度和便捷度，积极引入智能化技术和推进旅客自助服务设备规模化运用，全面实现了值机、行李托运、安检、登机全流程自助服务。

　　目前，深圳机场通过智能新技术、新设备应用持续优化“易安检”模式和流程，实现了“易安检”通道全流程自助服务，进一步提升和丰富了“易安检”工作理念，旅客最快可在3分钟内过检，放行效率和安全裕度实现大幅提升，大大优化了旅客过检体验，该创新模式已向全国千万级机场全面推广，在今年国务院国资委首届“国企数字场景创新专业赛”中荣获三等奖。

　　“航班正常”是航空出行最受关注的指标之一，深圳机场积极发挥运管委平台作用，与航空公司紧密合作，加强协同航班调度工作，科学、精准开展航班运行管理，逐项攻克影响航班正常的因素，通过精确的航班监控和预测，及时应对潜在的问题，减少了航班延误和取消的情况，提高航班正常率，2022全年航班放行正常率达到了96.47%，同比提升3.97%，在全国两千万级以上机场位居第四名。

　　3.创新服务、升级设施，地面交通服务体验持续优化

　　深圳机场启用P4远端停车场，并创新推出摆渡接驳服务，在全国机场中创新打造出租车“人人有座”候乘体验，旅客排队最远步行距离大幅缩短，疏运效率提高30%。

　　对网约车服务设施和运营管理进行优化，打造第二网约车上客区，增加上客通道，在网约车上客区域新增加了人行横道、红绿灯、雨棚等设施，提升地面交通整体运营秩序和体验。

　　为方便到达旅客与接机车主的精准、快速对接，深圳机场在P1、P2停车场一层和负一层设立迎客车道边和上客口，每个上客口都根据停车场对应的楼层设置了编号和导航二维码，候车旅客到达位置后通过微信“扫一扫”即可定位并一键分享位置给接机车主，实现准确、快速对接，旅客候车环境和体验全面提升。

　　近年来，深圳机场在服务品质提升和服务设施优化方面的所做的工作获得了行业及旅客广泛认可，已连续两年获SKYTRAX“五星机场”认证和获得ACI亚太区4000万级以上最佳机场奖。

　　2022年度，深圳机场首度在同一年度先后获得国际机场协会ACI满意度测评全球第一、CAPSE测评全国第一和SKYTRAX全球“五星机场”等三项民航服务重量级荣誉，并在今年荣获SKYTRAX年度“世界最佳进步机场”奖项荣誉，成为年度唯一获奖的机场。