一、案例背景

　　深圳作为超大型城市，人口密度大、水资源总量约束紧、水环境承载力弱，部分居民小区存在水质发黄、水压低、排水有臭气等问题，影响居民居住体验。为了让市民享受更优质、更专业的水务服务，深圳环水集团全面实施供排水管理进小区，推进优质饮水进社区，打造市民“家门口的水务管家”，让每一滴水都有人管，每一滴水都有正确的去处，守护城市供排水“生命线”，切实增进民生福祉，提高人民生活品质。

　　二、主要举措

　　（一）开展“一区一试点”，探索自来水可直饮模式

　　为加速推进实现2025年自来水可直饮，深圳环水集团以广大市民的用水需求为导向，大力开展用水设施提升、水厂建设、供水设施二次提标改造等工作，因地制宜选择有广泛代表性的区域打造自来水可直饮试点，总结形成各类型小区的直饮管理模式。

　　（二）供水管理进小区，让“每一滴水”都有人管

　　深圳环水集团推进供水管理全覆盖，将供水服务边界从红线外围延伸至用户水表，全面取消供水“中间层”，直接负责7252个居民小区的供水设施运营维护管理，抄表到户数增至349万户，对每个小区的供水设施实施专业化、标准化、规范化管理。以用户体验为中心，打造“半小时服务圈”，实施“亮牌亮证亮身份”，市民遇到的所有涉水问题，均可以一对一联系供水管家。建立全链条水质监控体系，通过在线监测和人工检测相结合的方式，对水厂、管网、龙头等各个供水环节的水质情况进行监测，保障全流程水质达标。

　　（三）排水管理进小区，让“每一滴水”都有正确的去处

　　深圳环水集团积极履行市属国企社会职责，将小区排水管渠管理由小区自管转变为集团统管，接管9046个小区，结合市政管网、厂、站、流域，从源头对排水户进行管控，并实施专业化、精细化、系统化的管养，将排水管理服务推进至“最后一公里”，进一步营造小区宜居宜业环境。

　　三、案例成效

　　（一）全流程提升设施品质，打造自来水可直饮名片

　　打造“从源头到龙头”的高品质供水设施，全市建成深度处理厂9座，更新改造老旧市政管网270公里，完成优质饮用水入户工程2148项，提标改造二次供水设施2140座，建成满足自来水可直饮要求的供水链条。推进自来水可直饮“一区一试点”建设，建成7个直饮示范区域，覆盖人口约18万，试点范围内水质抽查样品合格率提升至100%，让居民真切感受到供水品质的提升。

　　（二）推进供水管理进小区全覆盖，服务质量全面提升

　　自实施供水管理进小区以来，深圳环水集团已接管全市5360个居民住宅小区和1892个城中村的供水设施，实现居民小区全覆盖，惠及全市349万户居民用户。深圳环水集团配合市、区政府完成优质饮用水入户工程、二次供水设施提标改造工程共计近4300项，从源头到龙头全流程提升供水设施品质。以“服务到家、满意到心”为主题提升服务，主动倾听用户声音，建立和谐互信供用水关系。实施供水管理进小区后，用户水龙头水质合格率、维抢修到场及时率均明显改善，用户满意度和体验感显著提升。

　　（三）大力实施排水管理进小区，排水质效明显改善

　　深圳环水集团组建专业团队，全面接管辖区内住宅小区、工业区、商业区、商住两用区、公共机构和城中村等六类9046个小区的排水管渠，有效提高辖区污水收集率和雨污分流率，保障水污染治理成效。受理投诉工单并及时到场处置，修复井盖、雨水箅、管道缺陷，高效解决小区排水历史遗留问题，多措并举办好民生实事，提升市民幸福感。