2021年的地铁轨迹，写满了无数深圳人的回忆。近日，深圳地铁2021年度运营大数据出炉。一组组“民生数据”，见证深圳地铁跑出的“加速度”。

　　深圳轨道交通运营里程新增至419公里

　　2021年12月28日，地铁20号线正式通车，深圳城市轨道交通运营里程达到419公里，共288个车站（含港铁4号线，不含有轨电车）。其中，深圳地铁所辖运营里程达388公里，共265个车站（不含港铁4号线）。

　　所辖线网日均客运量达545.25万人次

　　2021年，深圳地铁所辖11条线路日均客运量达545.25万人次，全年累计安全运送乘客19.9亿人次，均刷新历史客运量数据。深圳市全网12条地铁线路日均客运量达596.89万人次（含4号线，不含有轨电车）。2021年12月31日，全网总客运量高达842.23万人次，首次突破800万客流大关，创单日客运量历史新高。深圳市地铁全线网全年累计安全运送乘客达21.7亿人次，全市公共交通分担率达60.4%，亦刷新历史新高。全网客运强度达1.42万人次/（公里•日），位列全国四大一线城市第二，仅次于广州。

　　客运量最大的线路5号线

　　2021年，深圳地铁5号线日均客运量达到102.62万人次，成为目前深圳最繁忙的地铁线路。紧随其后的是1号线、3号线，日均客流量分别达到94.52万人次、77.86万人次。深圳地铁5号线开通于2011年6月22日，2021年累计客运量达到3.75亿人次，历史最高单日客运量142.76万人次（2021年12月31日）。

　　最繁忙的车站一天客流约34万人次

　　2021年，深圳地铁单日客运量最大的车站是深圳北站，客流达34万人次（2021年12月31日）。深圳北站是港铁（深圳）4号线以及深圳地铁5号线、6号线的换乘枢纽站点。该站不仅承担着接驳深圳北铁路客运站客流的重任，还肩负着每日安全运送深圳人高峰通勤换乘的重要使命。

　　全年运能运力提升19次

　　2021年，深圳地铁针对各条线路的实际客流情况，共优化行车组织19次。全网运能提升后，工作日整体运能提升9.76%，周末整体运能提升3.09%，节假日整体运能提升3.88%，全年延长运营32天。其中，深圳地铁1号线最小行车间隔首次进入2分钟，是高峰期行车间隔最短的线路。对比2020年底全日运能，1号线运能增加37%，优化幅度最大。

　　每天扫码乘坐深圳地铁215万人次

　　2021年，深圳地铁乘车码（包括腾讯乘车码、深圳通乘车码）日均使用量达215万人次（不含4号线），占日均各类票卡使用量的63.89%，是目前使用人数最多的乘车方式。其中，1号线、3号线、5号线的使用量最大。

　　为社会贡献减排量78.4万吨

　　2021年，深圳地铁为社会贡献约78.4万吨的低碳公共出行碳普惠减排量，相当于3.92万公顷林地一年的吸收量。此外，深圳地铁全年实际用电量较指标降幅为1.3%，全年实际用水量较指标降幅为15.9%。

　　每天安检物品242万件

　　2021年，深圳地铁平均每天有242万余件乘客行李物品从安检机通过，接受严格的检查。截至2021年12月31日，深圳地铁已累计过包检查近8.9亿件，开包检查638万余件，收缴各类违禁物品2.2万余件，最大程度保障乘客出行安全、便利。

　　拾获乘客遗失物品4754件

　　2021年，深圳地铁共拾获4754件乘客丢失物品。温馨提示，随身携带的物品应尽量不离手，手机、银行卡、钱包等贵重物品放在贴身部位。如出行中发现物品丢失，可以拨打深圳地铁服务热线88960600寻求帮助。

　　为乘客排忧解难57171件

　　2021年，深圳地铁围绕“我为群众办实事”实践活动，不断提升运营精细化管理水平，切实为乘客办实事、做好事、解难事。全年共接到市民咨询电话57461件，总量同比2020年减少2.3%，平均每月受理4789件。针对市民反映的环境卫生、设备设施、人员服务、客流管控、行车组织等问题，深圳地铁将其反馈至相关单位排查、整改、优化，做到7天乘客回复率100%，兑现乘客服务承诺。

　　每天为乘客服务的深铁人约10500名

　　2021年，深圳地铁累计开行167.4万列次地铁列车，每日约有10500名深铁人坚守在岗位上，为市民出行带来便捷。清晨，地铁工作人员准时走上岗位准备迎接八方来客。深夜，末班车送完最后一名乘客，结束一天的运营；而检修、施工、维护、清洁等各种维保作业才刚刚拉开序幕。地铁没有24小时运营，深铁人却在24小时工作。

　　义工服务累计82.17万小时

　　2021年，深圳地铁义工联注册志愿者5621人，为广大市民提供志愿服务82.17万小时，开展服务的车站从2020年的132个增加至260个。自深圳地铁义工队伍组建以来，总服务时长达535万小时。每天，地铁义工在出入口、扶梯和站台等处充当临时指挥员，疏导客流，筑起深圳这座文明城市的靓丽“风景线”。

　　新一轮“新线开通年”，四期工程项目地铁12号线、14号线等线路将陆续迎来开通运营，深圳市地铁运营里程将突破500公里，市民出行会更加便捷。2022年蓝图已徐徐展开，深圳地铁将始终守护广大市民，携手抵达无限可能！