问题1：南山区科技园深南花园净水改造工程施工了一半，搁置了10个月，至今没有解决问题。

　　深南花园位于深南大道旁科技园生态园区内，1996年建成，约750户，一直存在水质、水压问题需进行优改、二供改造。该小区于2021年底进场实施优质饮用水工程，2022年5月已完成管道铺设。小区现状供水模式为泵房加压至楼顶水箱向下供水，改造后需取消三个楼顶水箱，待二次供水设施改造后，方可进行新管道切换。目前二供改造一直未启动。为尽快推进解决当事人投诉问题，2022年10月12日上午，我司联合小区物业、业委会、区水务局相关负责人在小区一楼会议室召开协调会议，二次供水设施提标改造定于2022年10月17日正式进场，进场后尽快完善二次供水设施，同时启用临时供水方案，将临时供水的水泵与优改后的管道连接，尽早启用优改后的管道设施，改善水压、水质问题。该施工方案将于2022年10月14日前提交至小区物业及业委会处，预计于年底解决当事人投诉水质、水压问题。同时，后续我司也将加强优质饮用水入户工程和二次供水设施提标改造工程的监管力度，做到每周巡检，发现问题及时处理，倒排工期、每周总结，确保按计划完成工程推进，早日让用户喝上“放心水”。

　　问题2：南山区华晖云门小区，后续小区有内涝和爆管的话找谁处理？

　　2022年10月11日下午5点，我司工作人员通过电话向当事人解释说明。并把片区责任人以及运维单位相关人员联系方式告知物业公司及咨询当事人本人，如有供排水方面的问题，可以直接联系片区责任人，我司会加强小区供排水巡查工作，落实半小时到场及时率。当事人对我司工作人员的解答及回复表示非常满意，并再次感谢我司高效优质的服务！

　　问题3：我们是南山区南头街道马家龙工业区荔园新村居民，希望抄表入户。

　　荔园新村属自然村小产权房，现阶段不符合抄表到户条件（共16栋8层楼2000多户，抄读栋表，每栋有2块水表）。为解决栋表后水质水压问题，我司于2018年已协助小区申请政府优饮改造计划，但去年因涉及棚改问题，计划搁置。落实：2022年10月12日上午11点45分，我司工作人员与物业（南头城四队）现场沟通，经了解管理处收取的水费单价为5.25元/m³（包含水费、污水费、垃圾费），管理处表示其费用清单上的垃圾费并非我司代收的垃圾处理费，而是小区的清洁卫生费；已建议物业与住户做好沟通，收费要合规；向咨询当事人解释，多年以来我司一直在配合发改及市场监督管理局等部门处理相关投诉，并探索解决办法。未来有望通过立法，加强执法治理城中村水费加价收费问题。后续跟进：目前我司已再次联系区水务局沟通，并将物业的申请再次递交给区水务局，争取能纳入优改范围，待施工完毕我司即可实施抄表到户。已向咨询当事人说明沟通情况，物业也同意改造后移交，后续进展情况也会及时与当事人联系沟通。

　　问题4：我住龙华区民治街道龙悦居，接到街道通知说要自来水公司更换远程水表，自来水公司可以派工作人员上门服务吗？

　　2022年10月11日下午3点，我司工作人员上门为当事人现场办理相关业务，并免费检测了家庭用水水质情况。当事人赠送感谢信表示对水司工作的满意。

　　问题5：大鹏新区葵涌街道濮阳社区华侨海景山庄用的水，水质发黄，改造停工了，也不知道为什么？

　　华侨海景山庄共有水表用户175户，目前入住用户有98户，该小区于2017年完成优质饮用水入户工程改造，2019年由大鹏新区水司实现抄表到户。2022年7月该小区开始实施二供泵房提标改造工程，该项目由大鹏新区建筑工务署负责实施，计划于今年11月底完工。施工改造期间，施工单位采取原来的工频管道泵在总表后市政管网直抽水至高位水池的临时供水方式。落实：1.关于投诉当事人反映水质发黄问题，我司大鹏新区分公司在节目期间11:50分组织人员到该小区进行水质排查和了解情况，经摸排，产生水质发黄的主要原因有：一是现状小区每天采取的间歇式直接抽取市政管网水的运行方式，对市政和小区管网造成水质波动；二是临时泵老化锈蚀严重；三是高位水池水质停留时间过长等原因造成。当日14:30分公司组织人员对小区高位水池、小区管网进行排放和检测，同时联合小区物业公司开展现有泵房供水系统隐患排查；17：30分该小区高位水池、小区管网及用户龙头水均检测合格。2.关于投诉当事人反映改造工程停工问题。当天现场项目并没有施工，我司已积极联系沟通建设单位并督促加快项目实施、落实倒排施工工期，同时对现状的临时供水系统提出相关整改意见。后续跟进：我司将继续督促小区物业公司优化高位水池液位运行，避免造成水质停留时间过长；同时，我司将研究在小区生活给水管网末梢位置增设排放口简易改造的可行性，以改善泵房改造期间小区水质问题。

　　问题6：宝安区西乡街道桃源居办理抄表入户，业主需要提供什么材料？有什么便民措施？

　　2022年10月11日下午5点，我司工作人员通过电话向当事人详细介绍抄表到户政策及供水企业便民举措，解释说明桃源居已由供水企业抄表到户。同时，向当事人介绍目前桃源居正在开展的优质饮用水惠民工程。2022年10月13日，当事人蒋先生赠送锦旗对我司热线服务给予肯定。

　　问题7：宝安区新桥街道名豪丽城小区目前没有抄表入户。打电话咨询，说是管理处不同意，我们该怎么办？

　　2022年10月12日上午10点半，我司工作人员通过电话向当事人详细介绍抄表到户政策，并告知当事人我司联合街道物业办和社区工作站与名豪丽城管理处沟通后，管理处已同意我司抄表到户，沙井水司10月正在开展资料收集工作，计划于12月与物业进行底度交接相关工作，当事人对我司快速响应工作态度表示满意。

　　问题8：深圳水务升级包括农民房的改造吗？

　　2022年10月12日上午10点，我司工作人员通过电话向当事人介绍优质饮用水入户工程改造、社区管网改造以及二次供水设施提标改造“三工程”改造的背景、成效，以及目前政府对城中村供水设施等基本信息摸排工作情况。当事人对我司工作人员回复表示满意。

　　问题9：我住龙岗布吉荣超花园，小区优质水改造完成已经有3年，我们始终没有喝到优质水。

　　投诉人反映小区优饮改造后户内管道老化锈蚀，造成黄水，要求水司改造其户内管道。因房屋内部供水管道及龙头等属物业所有人产权范围，需自行维护管理，超出水司职责范围，已通过电话建议业主通过自行委托专业单位的方式对房屋内管道进行维修更换，解决频繁出现“铁锈水”的问题。

　　问题10：深鸿苑大厦居民家水龙头里面放出来的水有小红虫。

　　三联一区8号深鸿苑大厦属城中村抄表到栋，共16层，表后供水管道和用水设施由房东负责维护，该栋采用楼顶水池二次加压，由楼顶水池供至各楼层用户。落实：2022年10月11日下午6点55分，我司工作人员对当事人反映楼栋表前水质进行检测，余氯为0.60mg/l，浊度为0.22NTU，水质合格。同时，也检测了水池浊度1.01NTU，该当事人家里龙头水浊度0.06NTU，现场暂未发现红虫，当晚8点10分处理完毕。此外，已协助当事人与该大厦管理处沟通，管理处表示已于11日发布了12日清洗水池的公告，当事人对处理过程表示满意。后续跟进：我司已将该大厦纳入重点管理用户，定期监督该大厦楼顶水池的清洗情况。

　　问题11：吉华街道华龙新村什么时候可以抄表到户？

　　华龙新村属自然村，每栋独立产权，物业管理单位为深圳市港发物业管理有限公司华龙分公司。2021年10月，布吉水司与小区物业签订抄表到户实施协议后，因不愿意承担加压电费和水泵房的管理以及抄表到户后将影响物业管理为由不愿移交抄表到户。坚持待完成二供改造移交后实施抄表到栋。据三项工程相关负责人反馈华龙新村属第二批改造项目，预计明年可完成改造。2022年10月11日下午5点半，布吉水司工作人员通过电话向当事人解释说明以上情况，对方表示理解，对布吉水司处理情况满意。

　　问题12：我们住在大鹏新区，现在我们小区还是由物业来收取水费，我们希望直接由环水集团来收，谢谢。

　　当事人反映的问题位于南澳南龙半岛小区，1998年建成入伙，属于私人开发后转卖性质，用户约82户，小区由深圳市阳光新地物业管理有限公司负责物业管理。2021年7月至今，我司南澳供水公司多次与小区物业沟通抄表到户事宜，物业方均以需同时移交未改造的二供泵房为由不同意我司实施抄表到户工作。为推进该小区尽快抄表到户，我司已于今年3月31日将南龙半岛小区向新区水务局申报纳入三项兜底工程项目。2022年10月11日下午4点38分，我司工作人员通过电话与当事人取得联系，了解物业收费情况，详细解释未抄表到户的原因；2022年10月12日下午2点30分，我司工作人员再次与物业公司沟通协商抄表到户工作事宜，物业表示理解但需要与公司管理层汇报并得到同意后，方能按照“先移交后改造”的政策交由我司抄表到户；2022年10月12日下午5点16分，我司工作人员通过电话将与物业公司沟通结果向当事人作了反馈，当事人表示理解和满意。后续跟进：1.指定专人跟进处理，加强和物业公司沟通协调和处理有关问题，尽快完成小区的抄表到户；2.协调区水务局加快兜底工程项目的实施，计划2022年12月30日完成抄表到户工作。

　　问题13：龙岗区吉华街道三联社区自来水有计划抄表到户吗？

　　龙景新村位于三联村内，该物业管理单位为深圳市港发物业管理有限公司三联分公司。布吉水司一直推进抄表到户工作，曾多次与三联社区物业管理单位沟通协调抄表到户事宜，但物业表示不愿移交。后续，我司将继续与物业沟通，争取早日实现三联社区抄表到户。2022年10月11日下午5点20分，布吉水司工作人员通过电话向当事人解释说明上述情况，对方表示理解并表示满意。

　　问题14：我们是南山区桃源街道珠光村丽珠花园的居民，我们小区去年就已经直饮水管网入户改造完成，但是到目前为止还没有移交给自来水公司抄表到户，管理处收取水费较高。 

　　丽珠花园及桥头堡住宅都是珠光村股份公司管理的物业，2019年12月优改进场改造，我司也多次上门宣传抄表到户政策，改造完成后由水司直接抄表到户。后续因优改施工单位中建一局在施工过程中，造成桥头堡表后水管漏水、消防未接通、旧管网未废除等问题影响到接收进度。落实：1.2022年10月11日下午，我司工作人员通过电话向咨询当事人解释我司未抄表到户的原因。同日与区水务局优改相关人员约好上门解决因优改造成股份公司物业不同意移交问题的解决办法。2.2022年10月12日上午11点，我司南山分公司管网部、西丽水务服务所、区水务局等相关人员到场，与珠光村股份公司负责人现场沟通。初步达成如下计划：一是先把旧管网安装阀门临时解决漏水问题，由我司施工；二是2022年10月13日上午10点由区水务局优改项目负责人邱工与珠光村股份公司相关人员到街道办处理消防接通问题；三是表后旧管网漏耗产生的费用，由施工队与珠光村股份公司协商解决。以上问题解决后，珠光村股份公司同意在2022年12月底前移交我司抄表到户。3.工作人员将我司与珠光村股份公司达成的结果，大概移交时间已告知咨询当事人，对方表示理解及感谢！

　　问题15：我是龙华民乐新村214栋的居民，目前龙华水务部门已同意落实，各业主的开户资料也已提交，但是进展有点慢。

　　当事人反映该问题，我司龙华水务公司工作人员已于2022年6月份上门现场查看过，并已纳入水表更换工程。落实：2022年10月11日晚上7点，我司工作人员通过电话，向当事人解释目前工程进展，争取当事人的理解和认可。为进一步了解当事人需求，2022年10月12日下午2点45分，我司工作人员再次上门，因现场管网情况复杂，经市民、物业公司及水司三方沟通确认后，暂先更换楼栋总表，其他供水设施改造需进行评估，2022年10月12日下午5点处理完离场。当事人对我司处理方案表示认可。

　　问题16：我是罗湖区黄贝街道的华深大院住宅区的物业管理处，我们小区有一处污水外溢。

　　2022年10月11日下午4点20分，我司工作人员通过电话与当事人约定现场排查时间。15分钟后，我司工作人员按照约定到达现场进行排查。经核实，为小区污水管道破损。2022年10月12日9：00，我司工作人员组织进场抢修，工期2天，于2022年10月13日下午4点02分修复完毕，恢复路面。

　　问题17：我是南山区世纪广场的居民，我们这里的水管换了，但是早上放出来的水还是黄色的。

　　2022年10月12日上午11点21分，我司工作人员上门检测表前水质合格，+余氯(mg/L)：0.3；浊度：0.31，已与投诉当事人现场核实，并向当事人解释因家里管道及水龙头等供水设施使用年限过长（埋墙的管道为镀锌管），老化导致水质发黄，当事人表示理解。已建议投诉当事人与房东联系对家中的管道进行改造，改造时有需要可致电我司工作人员提供技术支持。如不改造管道，建议先更换家中水龙头，此外，也建议投诉当事人日常打开水龙头如发现水质发黄，可先排一会水，等水质转清后即可正常使用，排出水留作淋花等其他用途不浪费。

　　问题18：工厂员工宿舍楼用水在改造范围内吗？

　　经了解，当事人反映员工宿舍楼位处园山街道西坑社区允固工业园，我司对其只抄读园区用水总表，表后供水设施的维护管理和更新改造由园区管理处负责。目前园区内有一栋厂房、两栋宿舍，现状表后管道材质为镀锌钢管和PVC管。落实：2022年10月12日下午11点40分，我司工作人员通过电话向当事人介绍管网改造相关政策，其所居住工厂员工宿舍楼用水供水设施由园区管理处负责改造。2022年10月12日下午2点半，我司工作人员前往园区现场检测表前水浊度0.38NTU，水质清澈正常，并前往管理处表达当事人诉求，建议管理处尽快改造表后管道。之后再次联系当事人告知我司检测结果以及与管理处沟通结果。当事人表示理解，也明确不涉及水质发黄、水质差等问题需要投诉。

　　问题19：小区的消防水与居民饮用水是一套管网吗？

　　2022年10月11日晚上7点10分，我司工作人员通过电话向当事人了解所在小区具体地址并回复系统情况，并对当事人提出的小区消防用水费用承担主体和消防用水收费（处罚）标准进行解释说明，当事人对我司工作人员解答情况表示满意。

　　问题20：我是龙岗区龙城街道盛平社区田段心的居民，反映地下排水问题。田段心十二巷整条巷子的排水井口被混凝土堵了，环卫工人每次冲洗路面的时候脏水都没地方排放。

　　龙岗区龙城街道盛平社区田段心位处地势最低点，缺少排水口。非我司服务范围，属龙岗区排水公司服务范围。落实：为尽快解决当事人反映问题，2022年10月11日16点12分，我司寻求龙岗区水务局帮助联系到辖区排水公司，2022年10月11日17点56分，龙岗区排水公司致电当事人约好时间看现场，2022年10月12日10点51分到场并与当事人对接好安排增加排水口，预计2022年12月10日完成施工。当事人对我司协调处理表示满意。另附龙岗区排水公司关于增设排水口情况说明。后续跟踪：我司安排专人与龙岗区排水公司一同跟踪施工进展。

　　问题21：银庄大厦小区水质太差了，请实地查看解决。

　　银庄大厦小区供水管道已纳入福田区优质饮用水改造工程项目，等政府的项目批复后即可实施更新改造。

　　问题22：福田区园岭新村24栋底层荔园小馆没有依法建设隔油池，导致污水异味扰民，而且直接在后门占用小区公共通道进行后厨工作，污水横流。

　　落实：1.2022年10月12日，我司工作人员现场核查，要求荔园小馆负责人对投诉当事人反映的问题马上整改，并开具为期3天的整改通知单，整改到期后若仍发生上述问题，将移交区水务局执法部门处理。2.现场核查人员将相关处理情况，通过电话告知投诉当事人，并建立了微信联络，实时反馈处理进展。3.2022年10月13日，我司工作人员复查荔园小馆，发现商家已在冲洗区域建立污水收集地漏和围堰，防止洗菜、洗碗水冲出路面，同时督促商家尽快对隔油池进行清淤。4.经与投诉当事人反馈，其对我司处理无异议。后续跟进：我司已将荔园小馆排水户纳入日常重点巡查对象。

　　问题23：布吉街道金坑山庄都是喝的楼顶水泥砌的水箱漏下的水，很不卫生。房东还经常涨价。

　　金坑山庄为我司抄总表客户，物业管理单位为深圳市金洲物业管理有限公司。小区水池由物业管理单位负责清洗。落实：针对投诉当事人反映房东收取高价水问题，我司已联系相关物业单位，要求在小区公共场所张贴深圳市水价标准并协调房东按照全市统一收费表组收取费用。针对水池清洗消毒问题，我司按照市水务局要求派送水池催洗通知，据物业反馈小区每年均要求按时清洗并上传水质检测合格报告。