问题一：在城中村租的房子，退租之后能不能把燃气设备直接拆走？

　　不能，需要找专业人员进行拆装。市燃气集团工作人员上门进行了管道末端封堵，并帮助市民拆除了燃气灶和热水器。

　　问题二：福轩新村小区里有些住户通了燃气，有些没通，怎么回事？

　　经核实，该小区是大浪街道城中村改造项目，包含市民所居住楼栋在内的10多栋楼。未供气的原因主要是部分业主不接受新的调压箱安装位置。目前调压箱迁移方案已确定，截至11月6日，市燃气集团已完成调压箱迁移第一阶段的封堵作业，第二阶段待街道办开挖后进行。目前街道办还未完成开挖，市燃气集团将持续跟进。

　　问题三：观湖街道新田社区房东收燃气费加价，如何处理？

　　引导市民自助充值缴费杜绝房东加价。同时告知市人民政府发布的《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》将于10月1日实行，房东水电燃气加价将列为违法行为，市燃气集团已反映至街道办，并建议市民同步将房东加价行为向街道办反映。

　　问题四：小区集中瓶改管时我不在深圳，现在想申请瓶改管，该如何处理呢？

　　小区瓶改管集中整改由区住建局统筹安排，已建议市民到所属辖区街道办登记，纳入扫尾工程。同时告知如房东不在本地，也可委托在深人员登记。

　　问题五：宝龙街道龙兴社区，房东没有报装燃气开户，如何处理？

　　经市燃气集团与宝龙街道办沟通了解，该处目前有查漏补缺项目（第三批），但市民家中不符合设计规范（家中无灶台），故不满足安装条件。

　　问题六：光明区白花洞连麻山一路广宏公寓天然气什么时候可开通？

　　经核实，该项目为光明区“瓶改管”查漏补缺项目（第六批），建设单位为光明街道办事处，目前市燃气集团了解最新项目状态是已进行初验，还未进行实物移交。经市燃气集团与光明街道办沟通，该项目预计10月底可完成项目移交，待移交市燃气集团后，市燃气集团会进行管道压力复核，若压力无问题（即不漏气），可进行供气。

　　问题七：陶吓村锦华实验学校旁燃气管都装好有半年了，什么时候才能通气呢？

　　经核实，市民所在的小区瓶改管项目名称为陶吓锦华片区，9月18日施工单位提供管道压力给市燃气集团管网部，市燃气集团于9月19日现场核实压力不合格，供气不成功，已通知施工单位检查维修，现等施工单位完成整改后再安排供气。市燃气集团将持续跟进供气进展。

　　问题八：龙华观湖街道沙博小区已经开通管道天然气，但小区内还有住户在使用瓶装气。

　　经核实，该小区是观湖街道自建城中村改造项目，于2023年7月14日置换供气。点火前由社区先清瓶，点火后在市民家中张贴“天然气已开通，禁止使用瓶装气”的标识，告知市民瓶管混用的危害，整体清瓶工作由街道统一部署实施。市燃气集团将密切关注该小区的清瓶工作进展。

　　问题九：开通天然气是房东出钱，还是租客出钱呢？

　　房东持身份证、活期银行卡及产权证明到市燃气集团营业厅办理开户手续，免收燃气开户费；燃气意外保险为自愿购买，市民可根据需求选择不同的标准。

　　问题十：我住龙城街道爱联A区，为什么要给我家安装两个燃气表？

　　市民家中的燃气表为龙城街道委派的施工单位安装，经向街道了解，该户因房屋结构问题，两处用气点相隔较远，因此施工单位为其安装两块燃气表，安装两块燃气表不影响正常用气，满足用气条件。

　　问题十一：今天欠费停气了，但是充值后还是不能用，什么原因？

　　预付费表充值后应点击气表上的橙色按钮3-5秒，同步系统便可正常启用。

　　问题十二：我们小区为什么不给开通天然气？

　　经向南湾街道办了解，此户户型不符合安装管道气的设计规范。

　　问题十三：龙岗区龙城街道爱联派出所后面社区为什么不装天然气呢？

　　经核实，此处为龙城街道办管辖范畴，该处能否纳入政府燃气改造工程，由龙城街道办统畴安排。经向街道办了解，此处因已纳入旧改范围，故未纳入瓶改管范畴。

　　问题十四：布吉街道大芬桔子坑住宅区表和管道早己装好，什么时候能通管道天然气？

　　据向城管局了解，此处今年年底验收，移交供气预计是2024年3月底前。

　　问题十五：宝安区石岩街道水田社区管道煤气已经交了安装费很久了，怎么还没有派人来安装？

　　关于市民反映水田社区已缴纳管道燃安装费用未安装问题，市燃气集团片区负责人已联系石岩街道核实为2023年项目，待施工单位上门勘查如符合安装条件，预计11月份安装。

　　问题十六：1.罗湖区莲塘村的管道燃气计费多少钱一立方？是否有实行阶梯式计费？2.2023年4月份安装管道燃气时没有领取燃气灶的用户可另外申请200元的燃气补贴，为什么一直没发？

　　1.向市民讲解市燃气集团燃气费收取的规则，深圳市的管道天然气价格由政府定价，实行阶梯气价。居民生活中的阶梯气价，以季节时间作为分类，根据用气量决定燃气费的价格。每年5月至10月，深圳的阶梯气价标准进入“夏季模式”，第一档气价为：每月用气量30立方米及以内，气价为每立方米3.1元。每年11月至次年1月，深圳的阶梯气价标准进入“冬季模式”，第一档气价为：每月用气量40立方米及以内，气价为每立方米3.1元。

　　2.关于赠送气费的问题。经核实市民登记的地址已在赠送气费名单内，具体到账时间需待莲塘街道拨款后才能赠送到市民燃气账户上。

　　问题十七：龙岗区园山街道独竹村62栋，燃气管道已经安装到每家每户了，但是没通天然气。

　　经向街道办了解，该项目为龙岗区瓶改管查漏补缺项目（第三批），建设单位为园山街道办事处，目前最新项目状态是正在施工中，还未进行实物移交。经市燃气集团与园山街道办沟通，该项目预计10月底可完成项目移交，待移交市燃气集团后，市燃气集团会进行管道压力复核，若压力无问题（即不漏气），可进行供气。

　　问题十八：据了解现在办理燃气业务网上刷脸就可以，不用提交其他资料，真的吗？

　　目前市燃气集团在广东政务服务网和深圳燃气微信公众号上都实现了相关功能，您“刷脸”登录后，填入用气地址、联系方式等信息，系统会自动获取您的身份证、营业执照等电子证照，无需再上传上述资料。

　　问题十九：市民怎么检测家里有没有漏气？

　　在日常使用燃气时，可以按照“一闻二看三涂”的方法进行检查，一是闻一下厨房是否有臭鸡蛋味；二是在未使用燃气的情况下，查看燃气表字轮是否在走动；三是用肥皂水涂抹在燃气管道和炉具、热水器等设备的接口处，如果连续冒出气泡，则说明燃气泄漏了。更多用气安全知识可以关注“深圳燃气”公众号了解。同时市燃气集团针对市民关注燃气安全的诉求，制定了《居民小区燃气安全宣传指引》，规定燃气安全宣传的作业内容和工作要求，加强燃气安全宣传。

　　问题二十：据了解家庭人口较多的住户，使用燃气方面有优惠，可以通过什么方式提交申请？

　　居民市民：一户累计超过4人（包括本市持合法长期居住证明的境外人士）可申请增加天然气用气的阶梯基数，每增加1人，每月各档可增加6立方米的基础气量。用户可凭本市《居民户口簿》《深圳市居住证》等在同一住址共同居住生活的证明材料，到燃气集团营业网点办理。

　　问题二十一：龙岗坂田禾平岗村现在是用瓶装煤气，天然气目前基本没有什么进度，请问年底这里能否用上天然气？

　　据向城管局了解，此处今年年底验收，移交供气要到2024年3月底前。