问题一、陈先生“拖欠水费产生滞纳金前，水务集团是否要提前通知？”
答复：对于欠费的用户，我司采取以下流程通知，第一步，对留有手机号码的用户发送短信通知；第二步，对短信通知不成功的用户，进行语音电话通知；第三步，对短信和语音电话通知不成功的用户，委托投递公司派发书面催交通知。至于采取什么方式通知，什么时候通知的，我司都有记录，用户可致电我司24小时客服热线82137777查询。用户收不到催交通知主要可能有以下两种原因，第一，联系方式发生变更，未及时在我司登记，为保证用户能够及时收到通知，建议用户联系方式发生变更时，应及时致电我司24小时客服热线82137777进行更正；第二，家中其他人员接到通知后没转达到位。自来水是先用水后收费的，用户应主动按时交费。建议用户采用委托银行代收水费的方式，并在扣费月的16日之前（含16日），在托收银行账户中保留足够的余额，确保按时划款，避免产生欠费。

问题二、贺先生“关内外水质差距很大，请问关外何时能像关内市民一样用上优质饮用水。”
答复：原特区内因水厂生产工艺先进，供水管网状况良好，故水质处于全国领先水平。而原特区外由于历史原因，存在不少村级自建水厂，这些水厂因规模较小、生产工艺简陋，故出厂水质得不到有效保障。另外，原特区外原农村范围的供水管网由于产权关系复杂，长期以来缺乏更新改造，管网老化情况严重，对水质也造成了较大的影响。按照市政府印发的《深圳市村级自建供水设施整合工作方案》和《关于宝安区龙岗区和光明新区供水管网建设投资和维护管理的意见》，今后将在政府的主导下，通过整合村级小水厂和改造供水管网，进一步提升原特区外的供水水质。按照《深圳特区一体化供水业务发展实施方案》的计划，我司力争在五年内实现供水业务“原特区内进一步提升，原特区外达到原特区内现有水平”。

问题三、张先生“污水处理费是怎样收取的？”
答复： 张先生租住的地方属于城中村商铺，按商业用水计费，其污水处理量按用水量的90%计算，污水处理费单价为1.20元/立方米。

问题四、戴先生“居民用水指标按户计算不合理，能否按人计算？”
答复：根据深圳市物价局《关于调整市水务集团自来水价格及相关政策的通知》（深价管字〔2004〕56号）规定，家庭居民生活用水以户为单位进行定额管理。由于每户人口流动性较大，尤其是出租屋，如果按居住人口核定居民用水指标，操作难度很大，不仅在初始指标核定方面需耗费大量人力，而且还需要长期投入大量人员定期复核，否则用水指标将与实际情况产生较大偏差，失去核定用水指标达到节约用水目的的意义。这将造成供水成本增加，促使水价上涨。另外，据了解目前水务局正在着手制订居民生活用水定额管理的相关办法，将会适当考虑居民用户实际居住人口因素，如有相关规范性文件出台，我司将严格按规定操作。

问题五、李女士“深圳市目前的水质状况如何？”
答复：在深圳市我司供水范围的出厂水质和管网水质已提前达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），符合全部106项水质指标的要求，其中部分指标还达到或高于欧美等发达国家的水质标准要求。如反映水质的重要指标浊度，2010年我司出厂水的平均浊度达到了0.10ntu，管网水达到0.19ntu。这是我们多年来把市民的饮水水质放在第一位，加大水厂和管网的改造力度，加强水质监管的结果，我们正在大力推广优质饮用水工程，城市供水水质还将不断提高。

问题六、何先生“龙岗区布吉吉星花园四楼以上水压低，何时能解决？”
答复：布吉地区的供水由布吉供水有限公司（康达尔集团控股）管理，我司已将何先生反映的情况转给布吉供水有限公司。据布吉供水有限公司回复，吉星花园水压低的原因有两方面，一是小区主管存在暗漏，近期该漏点已被查出并修复，目前水压已有好转；二是深惠路旁原有一条市政供水管被废除后，新的管道一直未铺设，造成吉星花园在用水高峰期存在水量不足的现象，此问题需待新管道铺设完毕并通水后方能解决。

问题七、我是罗湖安业花园的住户，小区有高层也有多层，至今水电都没有抄表到户，管理处说是水电部门不愿接受，说要整改后才行。请问水电部门接收需要什么条件。

答复：根据深府[1996]313号文第八条以及深价管字[2004]56号文规定，我司目前接收供水中间层的范围为纯多层居民住宅区。高层小区抄表到户，因尚面临消防、二次加压等方面问题，有待政府部门及供水企业共同深入研究解决。目前市水务局正会同各供水企业开展高层抄表到户的调研工作，这说明政府和供水企业都已在积极推动这项工作，但由于政府目前还没有出台相关的配套文件，所以短期内高层小区抄表到户工作尚无法实施。短信发送人江先生居住的安业花园属于多高层混合的小区，多高层共用一套供水管网，若多层部分需抄表到户，则需用户出资将多层住宅的供水管网分离出来，才符合目前抄表到户的政策。

问题八、 梅林关民乐村的水就是五块多，还要多加二方水。
答复：据短信发送人张先生反映其水费由房东收取，每立方米为5.5元（含水费、污水处理费和垃圾处理费），每户每月用水量低于3 立方米的按3立方米计费。民乐村属我司抄总表的城中村用户，按照我司与民乐村签订的供水协议价，其水费2.337元/立方米，污水处理费0.9元/立方米，垃圾处理费0.27元/ 立方米，因污水处理费和垃圾处理费按用水量的90%计算，故每立方米用水折合费用约3.39元。据民乐村物业公司反映由于村内管网破旧、漏耗严重，故其收取用户水费3.91元/立方米，污水处理费0.9元/立方米，垃圾处理费0.59元/立方米，每立方米用水折合费用约5.251元。所以张先生反映水费高的问题，是民乐村物业管理公司将漏耗分摊给用户所致。我司已要求民乐村物业公司严格按照我司与其签订的协议价格收费，并取消用水底度，同时建议张先生可向物价部门投诉。

问题九、我在龙岗南联，水费是六元一方。
答复：据短信发送人吴先生反映其水费由房东收取，每立方米为6元（含水费、污水处理费和垃圾处理费）。根据物价局规定，龙岗区居民用水定额内单价为2.1元/立方米，污水处理费0.9元/立方米，垃圾处理费0.59元/ 立方米，因污水处理费和垃圾处理费按用水量的90%计算，故每立方米用水折合费用约3.441元。房东收取的费用比物价局公布的标准高出近一倍，属于房东个人加价收费的行为，已建议吴先生向市物价局投诉。

问题十、我是龙岗沙湾新塘东小区和布吉水厂相连。怎么不能抄表到户？收3.59元一方？为民解难。谢谢！
答复：龙岗区沙湾新塘东小区由布吉供水有限公司（康达尔集团控股）供水，我司已将短信发送人杨先生反映的情况转给布吉供水有限公司。据布吉供水有限公司回复新塘东小区属新塘村总表后用户，若要抄表到户，需由新塘村委提出申请，至目前为止布吉供水有限公司尚未接到新塘村委关于抄表到户的申请。按照深圳市物价局的规定，目前布吉供水有限公司供水范围内，居民用水定额内水费单价为2元/立方米，由于杨先生的水费由新塘村委收取，建议杨先生向新塘村委了解收费依据，若存在乱收费的现象，可向物价部门投诉。

问题十一、这一年多来我发现我们家自来水沉淀后有泥浆。过滤都不行，这样的水能喝吗？请问是什么原因？能解决这个问题吗？有二个地址有这个情况  罗湖东湖路鹏城花园五栋。罗湖深南东路奥康德大厦。
答复：鹏城花园是我司抄表到户的小区，该小区五楼以上通过小区加压泵房供水，短信发送人刘先生住在七楼，属于加压供水的用户。该小区地面水池严格执行定期清洗程序，小区水池及表前水质经检测均合格，我司已建议刘先生今后若发现水质问题可及时致电我司24小时客服热线82137777反映，我便我司作进一步检查。罗湖区深南东路奥康德大厦属于我司抄总表的高层楼宇，已建议刘先生先通过管理处检查原因，若有需要，我司可提供技术支持。

问题十二、你好，我想问下，关外的农民房，能不能抄表到底户？
答复：经电话确认，短信发送人为张先生，其目前住在民治村。民治村目前由村办企业民治水厂供水，不在我司的供水管理范围内，目前无法接洽抄表到户事宜。

问题十三、华强北路百花六路路口有消防栓漏水了！ 
答复：经核实，上述地址于1月4日上午11时左右有一市政供水管发生爆裂，我司在抢修过程中，需打开消防栓排空管道内的积水，这属于抢修过程的正常措施，并非消防栓漏水。我司已向短信发送人陈先生进行了解释。