问题一、游先生反映“坂田富豪花园，水费太高，要4.6元多，希望抄表到户。”
答复：坂田不在我司及下属控股公司供水管理范围。经调查，坂田富豪花园由坂田集团下属的坂田水厂供水，我司已将游先生反映的情况转给坂田集团。据坂田集团回复：该花园为其抄总表的小区，其收取该花园居民用水单价为3.92元（含水费和污水处理费）、垃圾处理费单价为0.59元，合计每立方米用水约4.51元，4.6元多的单价应该是富豪花园物业管理公司收取的。
关于抄表到户的问题，由于坂田集团收取的水费较高，因此向坂田集团申请抄表到户不能解决富豪花园水费高的问题。根本的解决办法是推进全市供水一体化工作，统一全市的供水水质、服务、水价、规划与建设。按照市政府印发的《深圳市村级自建供水设施整合工作方案》的要求，坂田水厂属于计划关闭的水厂，并转由布吉自来水公司（康达尔集团控股）供水，但因补偿方案未达成一致，因此坂田水厂至今仍在运营，该问题有待区政府及街道办、布吉自来水公司共同推进解决。

问题二、邱先生反映“坂田家和花园用的南坑村二次加压的水，水费太高，要5.01元，能否纳入市政管网。”
答复：坂田不在我司及下属控股公司供水管理范围。经调查，坂田家和花园由坂田集团下属的坂田水厂供水，我司已将邱先生反映的情况转给坂田集团。据坂田集团回复：该花园为其抄总表的小区，其收取该花园居民用水单价为3.92元（含水费和污水处理费）、垃圾处理费单价为0.59元，合计每立方米用水约4.51元，5.01元的单价应该是家和花园物业管理公司收取的。
关于纳入市政管理网的问题，按照市政府印发的《深圳市村级自建供水设施整合工作方案》的要求，坂田水厂属于计划关闭的水厂，并转由布吉自来水公司（康达尔集团控股）供水，但因补偿方案未达成一致，因此坂田水厂至今仍在运营，该问题有待区政府及街道办、布吉自来水公司共同推进解决。

问题三、彭先生反映“梅华路和梅秀路交接处两个雨水井盖不见了，请尽快安装。”
答复：经与短信发送人彭先生生联系，对方表示该问题是其以前反映的，目前井盖已补回。

问题四、听众反映“我是住在南山西丽大堪村，这里的水费是六元五角每立方，合理吗？”
答复：经与短信发送人周先生联系，对方表示其水费由房东收取，每立方米为6.5元（含水费、污水处理费和垃圾处理费）。南山西丽大堪村属我司抄总表的城中村用户。我司严格按照政府公布的标准收费，居民用水定额内水费为2.30元/立方米，污水处理费为0.90元/立方米，垃圾处理费为13.5元/户•月。按此计算，三费合一，则在用户月用水量小于等于4立方米时，单价可达6.5元，若月用水量高于5立方米，则低于6.5元，因此建议周先生结合自己的用水量，了解房东是否存在加价收费的情况。房东加价收费属个人行为，我司只能劝说，无权制止。因政府查处个人违规收费的难度较大，因此建议租户在与房东签订租赁合同时，明确水费单价，综合考虑租金及水电成本，避免堕入低租金高水价的陷阱。

问题五、 听反映“和平湖山夏新村的6.5一吨。”
答复：平湖山夏新村在我司控股的深水龙岗水务集团供水范围内，经与短信发送人刘先生联系，对方表示其水费由房东收取，每立方米为6元（含水费、污水处理费和垃圾处理费）。深水龙岗水务集团平湖自来水公司已对山夏新村实行抄表到栋，并严格按照政府公布的标准收费，居民用水定额内水费为1.86元/立方米，污水处理费为0.90元/立方米，垃圾处理费为0.59元/立方米。按此计算，三费合一，则每立方米用水约为3.35元。房东收取的费用高于政府公布的标准，对此现象，我司只能劝说，无权制止。因政府查处个人违规收费的难度较大，因此建议租户在与房东签订租赁合同时，明确水费单价，综合考虑租金及水电成本，避免堕入低租金高水价的陷阱。

问题六、听众反映“宝安福永凤凰村水费要六元每立方。”
答复：经与短信发送人陈先生联系，对方表示其水费由房东收取，每立方米为6元（含水费、污水处理费和垃圾处理费）。福永凤凰村是我司控股的深水宝安水务集团福永水司抄总表的用户。福永水司严格按照政府公布的标准收费，居民用水定额内水费为1.8元/立方米，污水处理费为0.90元/立方米，垃圾处理费为0.59元/立方米。按此计算，三费合一，则每立方米用水约为3.29元。房东收取的费用高于政府公布的标准，对此现象，我司只能劝说，无权制止。因政府查处个人违规收费的难度较大，因此建议租户在与房东签订租赁合同时，明确水费单价，综合考虑租金及水电成本，避免堕入低租金高水价的陷阱。

问题七、听众反映“我们布心山庄中区水费高达5.5元一方。”
答复：经与短信发送人李先生联系，对方表示其水费由小区管理处收取，每立方米为5.5元（含水费和污水处理费，垃圾处理费另外收取）。布心山庄属我司抄总表的城中村用户。我司严格按照政府公布的标准收费，居民用水定额内水费为2.30元/立方米，污水处理费为0.90元/立方米，按此计算，两费合一，则每立方米用水约为3.2元。布心山庄管理处收取的水费高于政府公布的标准，据管理处反映主要原因是布心山庄地处半山腰，需加压供水，且漏耗较大，其收取5.5元的水费中包括了加压费、漏损及设备维护等费用。我司已向管理处说明，加压费及设备维护等费用属于管理费范畴，建议其从管理费中列支，并按政府公布的水价标准收费。

问题八、 听众反映“我在龙岗平湖这里，我们工厂的自来水，我们每次接水时看到都是发黄色，请问是怎么回事？”
答复：经与短信发送人吴先生联系，对方表示水质发黄的原因是表后管网老化、锈蚀所致，经更换表后管网，目前水质已恢复正常。

问题九、 听众反映“民治这边基本下午七点半以后三楼以上就基本上没有水了，然后就等到十二点以后才会再来水。生活非常不方便。”
答复：经与短信发送人郭先生生联系，对方表示其是民治东边新村的住户。民治东边新村不在我司及下属控股公司供水管理范围，经调查确认属于民治村委水电办供水范围。据民治村委水电办反映，东边新村住户规模增长较快，且不少居民楼自行安装了管道泵，在用水高峰期容易造成“抢水”现象，造成楼层较高的用户出现水压不足甚至断水现象。民治村委水电组表示将安排工作人员上门调查具体原因，并根据调查结果作进一步处理。

问题十、 听众反映“我住的地方自来水总有红色的虫子，大的有一寸长，我想问是不是水有问题，还是水池脏，我住罗胡草埔马山，如果是水池脏，你们管不管？”
答复：草埔马山村不在我司及下属控股公司供水管理范围，经调查确认属于布吉自来水公司（康达尔集团控股）供水范围。据布吉自来水公司反映，草埔马山村是其抄总表的用户，总表后供水设施由管理处负责管理。因地势较高，马山村建有山顶水池，管理处表示山顶水池有按规定定期清洗，但因村内部分居民楼建有天面水池，这些天面水池由业主负责管理，是否有按规定清洗需上门核实。因短信发送人的手机拨通后一直无人接听，无法获知其具体用水地址，布吉自来水公司表示接下来将继续拨打这位听众的手机，若能联系上，将派人上门做进一步检查。

问题十一、 听众反映“龙岗南联的水都是七块钱一方，请问听证后的水价最高是多少钱一方，我是外来务工，租的民房。”
答复：经与短信发送人吴先生联系，对方表示其水费由房东收取，每立方米为7元（含水费、污水处理费和垃圾处理费）。龙岗南联是我司控股的深水龙岗水务集团抄表到栋的用户。深水龙岗水务集团严格按照政府公布的标准收费，居民用水定额内水费为2.1元/立方米，污水处理费为0.90元/立方米，垃圾处理费为0.59元/立方米。按此计算，三费合一，则每立方米用水约为3.59元。房东收取的费用高于政府公布的标准，对此现象，我司只能劝说，无权制止。因政府查处个人违规收费的难度较大，因此建议租户在与房东签订租赁合同时，明确水费单价，综合考虑租金及水电成本，避免堕入低租金高水价的陷阱。
至于听证后的水价标准问题，因目前尚未经政府发文确定，因此新水价标准暂无法确定，目前仍按原水价标准计费。

问题十二、听众反映“我们是布吉南湾下李朗村的，自来水放出来都是奶白的，我们只能通过社区的净水机买水喝，请问什么时候可以解决？”
答复：布吉南湾下李朗村不在我司及下属控股公司供水管理范围，经调查确认属于布吉自来水公司（康达尔集团控股）供水范围。一般情况下自来水发白，主要原因是管道中进入了空气，在压力的作用下，气体溶于水中，打开水龙头时，之前溶于水中的空气会因压力减小而释放，产生大量的微小气泡，使外观看起来白浊，但静置一段时间后，气泡会自然消失，水随之变清。这种现象与水质无任何关系，也不会影响人体健康。上述情况我司已通过电话向短信发送人许先生解释，对方表示自来水静置一段时间后，确实会转清，并对我司的解释表示满意。建议许先生今后若再出现水质问题，可向布吉自来水公司反映。

问题十三、听众反映“请问深圳居民用水价格是多少？龙岗城南雅筑住宅用水都是物业以4.67元＼方的价格同管理费一起代收的，这样合理吗？”

答复：龙岗城南雅筑小区是我司控股的深水龙岗水务集团抄总表的用户。经调查，城南雅筑小区因开发商竣工后尚未办理正式用水手续，目前仍按建筑用水标准收取水费。已建议短信发送人王小姐通知小区管理处到深水龙岗水务集团办理正式用水手续，并将用水性质调整为居民用水。具体业务办理流程可致电深水龙岗水务集团热线89677777反映。

以下问题来自中国时刻网
问题十四、天风环佩。留言内容：韩总经理：你好！作为住出租房中的一员，我十分关心水价的问题，现在我们的水费都是由房东代收，房东往往抬高水费，多收取的情况，请问这是否合理？另外想问下供水一体化是不是指关内关外的水价一体化？
答复：您好！根据深发改〔2011〕459号文规定：居民用水价格实行三级阶梯标准，每户每月用水量在22立方米以内，为2.30元/立方米；用水量在23-30立方米部分，为3.45元/立方米；用水量超过31立方米以上部分，为4.60元/立方米。在我集团供水覆盖范围内，任何单位或个人收取水费必须遵照此标准。因此房东加价收费的行为不符合规定。
全市供水一体化是指在全市范围内（包括关内、关外）实现供水水质、服务、水价、规划与建设的“五个统一”。

问题十五、shanxi留言内容：每次暴雨来袭都是对城市排水系统的一次考验，深圳属于沿海地区，暴雨频繁，对于排水系统的要求自然更严格，其次，我国现在迎来了新一轮的城市建设高峰，很多施工工地把泥浆偷偷的倾倒进排水管道里，造成排水系统的堵塞，让城市排水系统雪上加霜，请问深圳水务局这方面有什么具体的防范和补救措施？再者，很多城市供水的服务水压过低，导致了很多高楼用水困难，深圳高楼林立，这方面有什么服务承诺？
答复：工地泥浆偷排确实是目前困扰排水运营管理的一个大难题，目前采取的主要措施是加强工地巡查与执法整改，具体办法是：先对在建项目进行排查，按“一项目一档案”的要求建立工地巡查档案，并告知建设单位施工泥浆的处理要求及方法；其次是根据项目所处施工阶段确定巡查周期，加强巡查、做好记录并加强与建设单位、施工单位的沟通与联系，避免出现泥浆偷排或不达标排放等情况；再次是一旦出现泥浆偷排或不达标排放等情况时，则安排水务执法人员到场做好取证工作，开具并送达《责令改正违法行为通知书》，拒不整改的则立案处罚并由市水政监察支队联系媒体曝光。
虽然运营管理单位采取了上述措施，但由于泥浆偷排的隐秘性，特别是流动性泥浆车的偷倒行为难以监控和制止，偷倒泥浆堵塞排水管渠的情况还是时有发生，特别是近年随着城市建设与轨道交通建设的推进，工地泥浆偷倒现象上升趋势比较明显，建议政府尽快出台相关政策法规，从根本上系统地解决此问题。
城市的供水服务水压是由当地政府制定的供水系统布局规划及水厂出厂压力等因素所确定的，目前深圳市的供水服务水压相对于其他城市而言是较高的，原特区内大部分区域的压力在0.35兆帕（35米）以上，远远高于国家要求的市政供水管网末端压力不低于0.15兆帕的服务水压标准，我司对市政供水管网末端压力承诺为不低于0.18兆帕。目前国内外高层一般都是采取二次加压供水方式，因此城市供水服务水压过低与高层楼宇用水困难并无直接关系，我司目前的服务水压完全可以满足高层楼宇水池的进水要求。为了进一步规范、提高供水服务水平，市水务局在借鉴国际先进经验的基础上，正在组织编制《深圳市城市供水服务水压标准》的相关工作，将会对未来的城市供水服务水压进行指导。

问题十六、两个宝贝
留言内容：A、从2001年开始，深圳原特区内外就推进了供排水一体化的改革，但我们仍然可以看到在特区外的宝安区、龙岗区等某些城中村或者旧村都会存在水压不够，住在三楼的水龙头都出不了水，特别是夏季的用水高峰期，高楼层的民众下楼才能接水。除了供水不畅，还有排水的问题也用严重，比如排水系统凌乱，排水管网不完善，而且分割分块，互不连通，各自为政，缺乏统一管理。目前，关外雨水、污水混流现象严重，除宝龙两区中心城区的新建小区外，大部分地区的排水管网仍存在严重的雨、污混流情况，不符合我市雨水污水分流的排水体制。针对目前的供排水情况，深圳水务集团又会出台那些措施来保障市民的生活生产需要呢？
B、另外，在《第一现场》报道了某工人拖住偷排泥浆的车被撞死在绿化带的新闻，这说明深圳偷排泥浆的违法行业非常猖獗。每次记者一采访，你们总会说没有执法权来搪事，这可不是好的解决办法，其实作为水务集团可以联动治安、路面交警来夜间执法。所以，我想请问水务集团有没有什么好的监管和处罚来惩治这些非法偷排泥浆者？有没有与其他相关部门来采取联合执法行为？比如还可以对偷排泥浆者除了罚款，是不是应该以刑事责任来处罚？
C、12月7日，就原特区外水价方案的听证会征求市民的意见，所设定的两套水价方案，都将大幅提升。从表面上看水价上涨后，平均每户每月多承担几元或者十几元左右，但涨价后的连锁反应是不能忽视的，商家、企业会把成本转嫁到商品上，这对于原特内外经济收入差距明显的居民来说无疑是增加了他们的负担。尤为重要的是关外的城中村居民较多，且居住的大部分人是来自周边厂工的外来务工人员，他们所交的水费是6元一立方左右，一直以来没有享受过自来水的低水价。如果此次水涨上涨之后，他们所承受的水价可能就要飙升到7、8元，对于本来收入就不高的外来人口来说，他们害怕随着水价的上涨也会导致房租、电价、煤气费也会跟风上涨。年关将至，原特区外的企业都面临着招工难的问题。为了吸引外来务工人员年后返深，政府提出明年最低工资将增长15%，但现实的是，水价一涨恐怕会让一部分有心留在深圳务工的打工者会考虑自己所挣的工资是否能赶得上物价消费的水平，这也将会影响他们在春节过后不愿意返回深圳。当下深圳受金融危机影响，企业生存的压力越来越大，时不时传出有企业倒闭或者破产，此时，再大幅提高水价，对企业来说雪上加霜，失去了与长三角、珠三角其他地区一较高下的竞争力。我们也知道，自来水6年来没有提过价，供水企业也不容易，作为市民来说，理解涨价方的初衷。但解决困难之道，也并不只有涨价这唯一方案，企业可以节能减排、优化管网设施、合理控制成本等等。在眼下的困难之际，大家都要相互理解与支持，才能让彼此共同渡过难关。等到经济形势好转之后，供水企业再提价，市民也会支持的。所以，请问能不能暂缓涨水价？
答复：A、近年来，在市委、市政府的主导与推动下，我市对全市供水资源进行了整合，基本搭建起了以深圳水务集团为主体的全市供水业务一体化运营管理架构，深圳水务集团立足“提升供水安全保障能力、提升水质和服务”，在全市的水厂改（扩）建、工艺升级改造、管网互联互通、管网优化与完善及创新客户服务管理等方面做了大量工作，并取得了一定的成效，使供水水量、水压、水质均得到了一定改善。然而，由于原特区外供水设施建设历史欠账较多，城中村或者旧村管网运行状况较差、漏耗较高是造成水压不够的主要原因之一，市、区两级政府以及各区水务集团已经按计划分批次实施社区基层管网改造项目，以解决存在的水压、水质问题。
由于历史原因，原特区外排水系统存在的问题的确很突出，要改变此现状，切实推进原特区内外排水一体化进程，我司认为应尽快将原特区外排水设施交由一个实力雄厚的单位来统一运营管理，该单位不仅应具有十分丰富的本地排水业务运营管理经验和高度的社会责任感，还应具备相应的资金、设备和技术力量。作为本市长期从事排水业务的大型国有控股企业，我司希望能为推进原特区内外排水一体化进程做更多的贡献，愿意采取一切切实可行的措施来保障原特区外市民的生产与生活需要，但目前原特区外除龙岗中心城和宝龙工业区外的排水设施均不属我司管理范围，要充分发挥我司的作用还存在体制上的障碍。
B、目前泥浆偷排现象的确十分猖獗，特别是随着城市建设与轨道交通建设的推进，泥浆偷排现象上升趋势比较明显。虽然我司通过采取加强巡查、夜间伏击与执法整改等措施取得了一些成效，但由于泥浆偷排的隐秘性，特别是流动性泥浆车的偷倒行为难以监控和制止，偷倒泥浆堵塞排水管渠的情况还是时有发生，建议政府尽快出台相关政策法规，从根本上系统地解决此问题。我司也将在市水政监察支队的领导下，根据《深圳市排水条例》的有关规定，依法开展偷排泥浆专项整治行动，也真诚希望新闻界的朋友和交警部门予以大力支持。
C、影响水价的因素有多方面，近年来，通过科学的管理，宝安、龙岗和光明新区三地水司的供水成本得到合理控制，制水单耗及管网漏耗进一步降低，我司将继续努力，通过管理手段进一步控制供水成本。但受到原材料价格上涨、电价调升、供水设施投入等因素影响，近年来供水成本显著上升。现行自来水价格已无法弥补供水成本，部分水司已出现亏损状况，适度调整自来水价格有利于保证供水企业正常生产经营，提高供水保障和服务水平。若调价工作一再延后，将加剧水司的亏损，水司资金吃紧，势必将减少对供水设施的投入，这又将使管网漏耗及维修成本上升，并对水质及水压造成影响，形成恶性循环。因此暂缓调价并非权宜之计。