市燃气集团包德元董事长参加“民心桥”节目听众问题的落实情况

问题二、廖先生咨询：普通市民应该怎样安全使用管道煤气？
市燃气集团解答：
（1）使用燃具时，要注意通风，保持室内空气流通。
（2）教育儿童不要玩弄燃具开关。
（3）定期用肥皂水检查燃气设备接头、开关、软管等部位，看有无漏气，不要用明火检漏。如发现有气泡冒出，或有燃气臭味时，要关闭所有燃气阀门，严禁火种（包括开关电器），迅速打开门窗通风，并立即到户外电话报修。
（4）使用燃气热水器前一定要认真阅读《使用说明书》，学会正确使用。不在厨房和有燃气设备的房间内就寝。
（5）禁止乱拉乱接软管，自行接用燃气取暖炉和淋浴器等。
（6）严禁私自拆、装、移、改燃气管道设备，严禁在管道或其它燃气设备上挂重物，禁止搬弄燃气表。
（7）不要在安装燃气设备的房间内，再使用煤炉、瓶装液化石油气等其它炉具。燃气灶具周围不要堆放易燃物品，入户阀门处及燃气表周围禁放遮挡物。
（8）使用前请仔细阅读燃气客户须知。注意节约用气，如果出现故障，或者使用中有何疑问请及时拨打我公司服务热线25199999报修或咨询。
处理结果：市燃气集团于1月4日跟对廖先生提出的问题通过电话进行了详细的解答，包括燃具使用、燃气设备检查、热水器使用等方面，廖先生对反馈结果表示满意。

问题三、杨先生反映：为什么福田岗厦经常收不到电子账单？
市燃气集团解答：首先问清楚是租户还是户主，并且告诉客户每月都有专职客户管理员按时送账单上门。而且同一栋楼的其它住户都没反映这种事，客户管理员没有理由其它住户都送到，而不给他送，请客户检查信箱等原因。如果客户一定要，告诉客户凭燃气开户人身份证可到就近的营业所补打当月的发票；如客户不同意前往营业所补打可解释客户管理员也可再次补派，但要等下月的账单一起派发到用气信箱，如客户同意要发业务联络到相应营业中心的营业所反映补发票。
处理结果：接到杨先生反映后，我司立刻派员工跟杨先生联系，对电子账单送门时间、怎样补发票等问题进行了详细解释。杨先生对反馈结果表示满意。

问题四、曾先生反映：龙岗英郡年华的冬天的管道气压力小。
市燃气集团解答：接到用户提出的问题后，龙岗分公司立即派技术工程师蒋磊与曾先生联系，了解户内故障具体情况，对故障原因及其影响做了初步解释，并表示将在曾先生方便时候派维修人员上门处理。但曾先生表示因上班事由一直没人在家，能否晚些再确定上门时间。2010年1月1日8时30分，公司维修员段海波与曾先生确定了当天上午上门处理，并于8时45分到达客户家中，对管道系统进行全面检查。经测试，热水器前动压为2400Pa、静压为2400Pa，属正常压力范围，曾先生对此结果表示认可。随后维修员拆除户内调压器进行清理，仅在调压器过滤网前端发现一点点灰尘，属正常情况，不会影响日常用气，对此情况曾先生表示认可。维修检测完毕，维修员段海波按照作业流程对用户管道系统进行了一次全面的安全检查，上午9时20分完成此户维修服务。
英郡年华位于我司布吉片区管网的末端，在09年12月份之前确实存在管网末端压力波动较大的情况，其中11月18日最低值为0.067MPa，但不会影响用户正常用气。12月11日，我司在集团公司相关部门的支持下，多方努力协调打通了多年无法解决的管网穿越广深铁路的大难题，并通过管网完善消除了布吉吉华路-中兴路供气瓶颈，保障了布吉片区管网供气的稳定性，整体压力提升了近0.035MPa。因此，综合此次维修以及用户反映压力偏低发生于11月份等情况，曾先生反映的确是管网供气压力波动。除此之外，我司还发现用户家里的燃气软管不合格，维修员填写隐患告知书告知用户须尽快更换安全型燃气金属软管或用户自行更换燃气软管来进行整改，用户表示自行更换燃气软管。
处理结果：曾先生对此次上门服务表示满意。 

问题五、吴女士咨询：管道改装费的标准是怎样定的？
市燃气集团解答：民用户管道安装费每户2950元是按深圳市物价局规定的有关定额进行测算得出的。
处理结果：市燃气集团通过电话跟吴女士取得联系，告诉吴女士，管道改装费的收费标准是需要政府审批的，要经过严格、合理的测算，并不是我司单方定价。经过我们的详细解释，吴女士了解了管道改装费的定价机制及收费标准，并表示理解。

问题六、刘先生咨询：管道改装是否可以用户自己改装？
市燃气集团解答：根据《深圳市燃气条例》，用户不得自行改装燃气管道，燃气管道的改装必须由有燃气施工资质的单位负责。
处理结果：市燃气集团通过电话告知刘先生，为了确保用气安全，管道改装应由我司统一负责，除此，我司还要掌握用户燃气具的牌号、燃气设施、管道安装位置等资料，并每年派安全检查员到客户家中进行安全检查。刘先生对我司的解释表示满意。

问题七、李先生提问：市燃气集团在降低成本有何具体举措？
市燃气集团解答：市燃气集团积极降低运营成本：
1、千方百计降低存货采购成本。首先，在保障用气需求的前提下，充分利用国际、国内市场，尽可能降低天然气的采购成本；其次，通过公开招标等多种方式，有效降低材料物资的采购成本。
2、做好资金管理工作，降低资金成本。要根据公司发展需要，拓宽融资渠道，通过发行股票、证券以及向银行借款等多种渠道相结合的方式，以尽可能低的成本筹集有关资金，并合理安排使用资金。
3 、做好全面预算管理工作，严格按照有关规定进行费用列支，控制不合理费用开支。
4、提前做好管网、场站等工程项目成本管理工作，降低项目建设成本，减少未来有关资产的折旧费用。
处理结果：市燃气集团通过电话对李先生提出的问题进行了详细解答。我司是国有控股企业，而且作为上市公司，有严格的监督管理机制。李先生对我司的解释表示满意。

问题八、于先生提问：每年的维修费是否要收钱？
市燃气集团解答：根据《深圳市燃气条例》第十七条：“用户共用燃气管道及设施的日常维护由管道燃气企业负责，其相关费用由管道燃气企业承担；用户共用燃气管道及设施维修、更新和改造费用从住房专项维修资金中支付；用户自用燃气管道及设施维修、更新和改造费用由用户自行负担。
根据市物价部门有关规定，按规定应由我司负责维修的管网、场站等资产发生的维修费用不向用户收取。但按规定凡属用户自有资产（如户内管、燃气具等）发生的维修费用应由用户自行支付。
处理结果：经过市燃气集团的详细解释，于先生了解了燃气管道及设施维修、更新和改造费用的收费情况。于先生对我司的解释表示满意。

问题九、听众短信反映：龙岗坪地深惠路加油站旁边气站的气不足，买新瓶用后，送来的就是旧瓶子，到其检验要用户出35元的检测费！
处理结果：我司立刻联系了该用户，经了解，该用户使用的不是市燃气集团的产品。我司向用户告知如何购买正规瓶装气。用户对我司的解释表示满意。

问题十、提问：工商用户收取25000元的用气押金，合理吗？收取得标准是什么？
    市燃气集团解答：用户所说的并不是用气押金，而是预收的一部分气费，最终会退还给用户。由于工商用户的经营变化情况较大，一旦关门停业，最后一个月的气费难以收回，过去几年，市燃气集团出现过多单工商用户拖欠气款的情况，欠款额从几万到上百万不等。
处理结果：通过我司的耐心解释，用户对我司收取预收气费的合理性表示理解。

问题十一、听众短信反映：我是布吉木棉湾的瓶装气用户，你们说瓶装气118我们这里什么要125啊？我们可以向哪里投诉呢？
处理结果：我司立刻联系了该用户，经了解，该用户使用的不是市燃气集团的产品。我司向用户告知如何购买正规瓶装气。用户对我司的解释表示满意。

问题十二、听众短信咨询：沙头角广聚能源现在价格119元是不是含送费。
市燃气集团解答：该用户使用的不是市燃气集团的瓶装气。我司瓶装气在盐田片区的价格是12公斤钢瓶零售价100元（含送气费）、12公斤钢瓶零售价118元（含送气费）。
处理结果：我司向该用户介绍了瓶装气价格及送气收费价格，用户对我司的解释表示满意。

问题十三、听众短信反映：我家用的热器一直都是直排式的，已经好几年了，不听你们的节目还真不知有这么危险。
市燃气集团解答：直排式热水器燃烧时所需氧气来自室内，燃烧后的废气也排放到室内，易造成窒息及一氧化碳中毒。国家已严禁生产、销售和安装使用直排式热水器。请广大用户立即更换现有直排式热水器，更换前无论在什么季节使用热水器，都必须开窗或排风扇，保持室内空气新鲜。且连续使用时间不要过长。烟道式热水器无强制排风系统，安装不当易发生烟气倒灌，从而引发危险。深圳市已发布正式文件，要求停止销售存在安全隐患的烟道式热水器。
处理结果：我司告知用户直排式热水器和烟道式热水器在使用中易发生危险，提醒用户更换，用户表示感谢。

问题十四、听众短信提出：安全涉及千家万户，有关报警设备是不是应该由集团公司统一购置安装。 
处理结果：我司不出售居民用户报警器，更未电话推销这项产品。我司无法对家用报警器进行质量监控，请用户选择安装时要慎重，要选择正规厂家和售后有保证的产品。我司已电话告知用户。

问题十五、听众提问：近期燃气会涨价吗?为什要自己改,因为你们改装价格贵! 
市燃气集团解答：深圳市管道气价格通过价格听证等程序后制定，瓶装气价格根据国际气价变动而变动。燃气价格走势难以预测。
燃气管道改管费用根据市物价局的相关文件定价。
处理结果：我司向用户解释燃气定价机制，用户表示理解。

问题十六、听众提问：平湖良安田村、茗萃园小区现在用的还不是天然气，什么时候能用上天然气。
市燃气集团解答：随着龙岗区道路及同步燃气工程的实施，以及平湖天然气门站的建设进程，预计平湖片区的用户2011年有望能够使用上管道天然气。
处理结果：通过我司介绍，用户表示理解。

问题十七、听众短信提问：城中村是否安排安装管道燃气?
市燃气集团解答：目前，市燃气集团正与市、区建设局研究城中村老区的改造工作，对一些楼房质量较好、具备管道气安装条件的城中村楼宇，今后将会逐步确认并实施改造；但对于楼房质量较差、不具备安装条件的城中村楼房，出于安全考虑，暂时还不能安装管道气。
处理结果：我司向用户解释了城中村安装管道燃气应具备的条件，用户对此表示理解。

问题十八、听众短信提问：宝安区早期多层住宅有没有计划安装天然气?
市燃气集团解答：经向用户了解，该小区建设时未配套安装管道燃气，但小区周边已开通市政燃气管道。老区用户需安装燃气管道的，需该小区的物业管理处或业委会组织该小区广大用户，共同实施。
处理结果：我司向用户解释了安装管道天然气需要办理的程序，对此用户表示理解。

问题十九、听众短信提问：作为上市公司，无疑就是融资，但对于平民有何优惠，公司的融资的目的是什么？具体的计划有哪些、能否公开？
市燃气集团解答：我司本次上市融资目的是为深圳市天然气利用工程筹集建设资金。深圳市天然气利用工程主要是通过新建门站、高中压调压站、高中压管道及其它天然气设施，接收来自广东液化天然气项目的天然气，将清洁、环保的天然气通过管道供应深圳市的千家万户。项目总投资约21亿，计划2010年底完工。
处理结果：我司本着上市公司公开透明的原则对用户的问题进行了详细解答，用户了解了我们公司融资目的、具体计划等内容，用户对我司答复表示满意。

问题二十、听众短信反映:你好,我是沙头角的听众,现我们的燃气15公斤一瓶的要12O元,合理吗? 
处理结果：我司向该用户介绍了我司的产品及价格情况。用户对我司答复表示满意。