巴士集团总经理李永生参加“民心桥”节目听众问题的落实情况

问题一、杨先生建议“在巴士顶层种植绿色植物”

回复：由于公交车辆车体结构特殊，且车辆空调蒸发器、冷凝器在车顶，若在车辆顶部种植绿色植物或添加其他附着物会严重影响车辆空调的正常工作，导致机械损坏。

问题二、李先生反映“大巴车和私家车抢道”

回复：目前，深圳市城市交通道路修缮和地铁施工，导致市政道路拥堵情况严重，等车时间长，存在机动车抢道情况。巴士集团针对此情况，开展了分段监控、关注热点地区、严查违规驾驶、定期专项培训，2009年交警查处违章率仅为百万公里5次，违章率逐年下降，处于深圳同行业最优水平。根据公交优先的政策，在这里我们倡导所有机动车辆文明驾驶。

问题三、彭女士反映“E2线路大巴车车辆太少。载满了客就不停车了很不方便。”

回复：由于E2线路属于快速公交线路，途经高速公路车辆不允许站立，所以车辆一旦载满了乘客就不能停车了；此外，关于E2线路车辆太少的问题，我司将根据新车到位的情况视情增加运力配置。

问题四、张女士反映“73路公交车上的广告遮挡线路图”

回复：已对该线路所有发布的车辆广告进行排查，启动对确实遮挡视线或上窗部分画面透光率不够的广告进行整改工作，并在今后的广告制作中改进制作工艺，在广告发布工作上顾及到乘车人的切身感受，争取给广大乘客一个更开阔、更明亮的视觉空间。

问题五、朱先生“1、大巴车是否可以固定站牌上下的地点？2、大巴车是否可以按车位停靠”

回复：站台规划统一由市交委负责，会将乘客的意见向领导部门反映；另外，在公交站台区域无社会车辆占用或其他因素影响的情况下，公交车辆是严格按照站台位置停靠上下客的

问题六、听众短信反映“有一次在龙华人明路,302线车排74222司机乱变线,我说他,他下车打人”

回复：反映者为一名出租车司机,已回复对方,我司会尽快查明情况，如果该司机确实有这样不文明的行为，我司将对该驾驶员进行思想教育，并按照相关规定严肃处理。

问题七、听众短信反映“近来公交车上都不开空调,空气质量很差,希改进! 本来就是空气的流通问题…人体要呼吸，会排出一些味道，久了空气不流通，而且冬天的空调很少开，应该规定好过一小时或半小时开几十分钟空调，不好闻的味道及时排出，司机他那里有窗户他根本感觉不到有什么味道，这味道的确难受，希望想办法改善”

回复：深圳市空调车辆的空调全年开放，但空调温度会随着气温的变化而进行调整。空调车辆的密封设计已充分考虑到车厢内换气的需要，并在车厢后部设置有换气扇，换气扇是在车辆营运过程中始终工作的。为保证车辆在营运高峰期时车厢内空气清新，我们已要求车辆在每天营运之前清洗空调滤网、在风道内增加空气清新剂最大限度确保车厢内空气清洁、无异味。

问题八、听众短信反映“公交车空调没有洗，真得难受！灰尘聚集太多！”

回复：巴士集团为保障车辆整洁，制订了巴士集团大巴单车车辆整洁合格评分标准，形成三层次的管理制度，车队日常服务质量管理工作，实行日抽查、月度累计普查；二级公司月度抽查20%以上车辆；集团公司季度抽查10%以上车辆。制度规定空调出风口、回风滤网清洗间隔不能大于7天，如乘客乘车发现车辆存在空调没有清洗及灰尘过多，可记下具体线路及车号，致电服务热线进行反映，我们将通过乘客监督，持续改进巴士集团服务质量。

问题九、听众短信反映“公交领导你们好,K302每趟早班车多不消毒,不拖地.望你们抓强管理.”

回复：按照消杀规定，K302线路车辆每天晚上回场后进行消杀，乘务员在发车前、行车中、收车后均会对车厢进行清洁。车队有相关的操作流程及考核办法。感谢乘客对我们的监督，如有类似现象，车队将追究相关人员责任。

问题十、听众短信反映“原来370是在彩田村停靠的，可后来05年又把这个站点撤掉了，听司机说是没给交通局交什么识做钱，所以把370这条线的站点精简了很多，可那  不是造成我们的不便吗？现在彩田村多了一个站点，就是彩田村2，这个站点只有几条线路公交停靠，不会影响交通！而且现在370已经归给公交集团了，现在可以在彩田村2加一个停靠点了吧！”

回复：乘客所反映取消彩田村站点的情况，是当时交委为了规范公交站点停靠所取消。近来，我司已接到多起乘客建议增设公交站点，公司领导从顾客为关注焦点出发，经调查及科学分析后，现正同相关主管部门协调，拟增加彩田村2、景新花园、招商银行、园博园、白石洲等双方向10个停靠站。

问题十一、听众短信反映“从石岩方向到世界之窗地铁接驳站没有巴士集团的直达公交，只有一条392中小巴 超集 人多根本不靠站 地铁接驳站的人都从前面排到后  面人超多 希望迫切增加线路，白茫关口还有关外都没有直达地铁站的车 只有西部的392 这一路人很多 每天都集392 高峰时能上车都不错了”

回复：目前深圳市开行跨区公交线路需要通过市交委组织线路招投标程序授予线路经营权才能开通，企业不能自行开通公交线路，该问题建议向市交委直接反应。

问题十二、听众短信“巴士集团最文明驾驶的线路是10路，最不文明、最野蛮的是302.113.204路”

回复：1、针对市民在“民心桥”中所提出的我车队113路、302路行车不文明行为，车队将重新修订车辆运行时间，加强段站考核力度，严查车速，加强驾驶员思想教育，加强培训力度，规范驾驶行为。

2、市民反映四分公司204路不文明、野蛮现象，我司十分重视，主要整改措施如下：

1）、对204路全体驾乘人员开展文明服务、安全行车培训，提高驾乘人员优质服务意识；2）、加强204路路查路控工作，严查不文明、野蛮现象；3）、204路驾乘人员仪容仪表、服务技巧培训，提高204路整体服务质量。

问题十三、听众短信“你们公司大巴在东门中路横跨四条线，把东门路塞死”

回复：东门区域始终是深圳市关注的热点地区，长期是人流、客流、车流的聚集地，08年以来地铁建设导致路阻情况更加严重。东门地段公交车站点距离近，车辆多，拥堵时间长，行驶速度慢，大巴进出站困难。巴士集团开展了三级措施，一是车队管理人员高峰期维护秩序，疏导乘客按秩序乘车；二是稽查重点查控，联合交警定期有针对性的查处违章情况；三是专业人员开展客流调查，及时反馈合理化建议，上报政府相关部门合理改善目前东门路堵情况。

问题十四、听众短信“1、B702能否走兴华路（麦当劳门口）再进入海上世界总站方便乘客不用步行那么远特别是雨天2、77路能否增加车辆或车型更换大一点”

回复：1、市交委开通了B702支线巴士已极大方便了此片区人员的出行，兴华路（麦当劳门口）离海上世界总站大概50米左右，距离并不远，遇特殊天气，建议市民乘坐B602线转乘B702线，避开几十米的泥泞路段。我司会把乘客的意见进一步向政府主管部门反映，欢迎市民继续监督。

2、线路调整需经过市交委行政审批，我司将对该情况进行调研，如方案可行将上报市交委讨论；关于77路增加车辆或调整车型问题，我司将结合客流需求视情纳入运力调整计划。

问题十五、听众短信“深圳的公交车很多的车内空气质量很差，感觉有股难闻的气味，很容易晕车。我在广州上海等城市也坐过公交，都没有这样的现象。”

回复：深圳市空调车辆的空调全年开放，但空调温度会随着气温的变化而进行调整。空调车辆的密封设计已充分考虑到车厢内换气的需要，并在车厢后部设置有换气扇，换气扇是在车辆营运过程中始终工作的。为保证车辆在营运高峰期时车厢内空气清新，我们已要求车辆在每天营运之前清洗空调滤网、在风道内增加空气清新剂最大限度确保车厢内空气清洁、无异味。

问题十六、听众短信反映“龙岗到宝安k651路车原来终点是在沙井全程110分钟现在终点改到宝安了路程短了3/1但是全程时间还是110分钟并且发车时间从原来的早上5点40分推迟到现在的6点钟了。按理说路程缩短了发车时间应该提前到5点要不然象很多在沙井上班的人要转车搞得每天都要迟到。望能调整时间”

回复：非巴士集团线路。

问题十七、听众短信反映“公交16路车龙岗到虎门的它每到假节日就把价钱提高一倍是不是合理的。比如元旦在龙城广场到平湖是五块的她提高了九块。”

回复：非巴士集团线路。