问题1、徐先生：龙岗区平湖街道荷花社区任屋新村，要建天然气管道，但是要自费一部分，不知道是不是合理？

　　回复：9月6日下午，发展分公司工作人员已与市民徐先生联系，告之根据龙岗区住建局下发的《龙岗区老旧住宅区和城中村普及天然气工作实施方案》（深龙住建〔2018〕20号）文件和龙岗区城中村综合治理工作领导小组办公室下发的《龙岗区推进管道天然气进村入户工作实施方案》（深龙城综〔2018〕4 号）要求，明确指出老旧住宅区和城中村普及天然气改造项目出资方式：红线外市政管由深圳市燃气集团投资建设。红线内的庭院管道、分户管道及相关设施共三部分，由区政府和业主共同出资。具体标准为每套房屋业主出资1300 元（每套房屋最多安装2 个用气点，若增加1 个用气点另行加收500 元，每套房屋最多可增加1 个用气点），剩余部分由区政府出资。政府投资建设的用户共用燃气管道及设施产权归属政府，用户自用燃气管道及设施产权归属城中村业主。同时告知任屋新村小区已列入《龙岗区推进管道天然气进村入户工作实施方案》的改造范围，计划2020年之前完成管道天然气进村工作，2021-2022完成入户工作，具体工作由街道办推进，有关进展情况请与平湖街道办联系了解。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民徐先生联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题2、陈先生：旧城中村，要搞然气管道改造，当时人不在家没有安装，现在可不可以自己改装？

　　回复：9月6日，发展分公司工作人员已经与陈先生取得联系，告知陈先生如果错过统一改造的又想使用管道燃气的，可以向我司申请零散客户管道安装，具体操作如下：由客户申请，我司登记后安排外委施工单位上门看现场、定方案、计划材料，并经客户签字确认。客户确认材料单后，我司核实并编制报价书向客户报价；客户按报价书金额缴费，我司安排施工单位上门安装。管道安装后，我司组织对管道验收，合格后客户凭着验收表及相关开户资料到营业厅办理开户并预约点火。缴费方式在报价书的最后几行内已经标注：我司零散客户安装业务不收取任何现金，缴费统一采取银行转账模式，在备注栏上填写“小区名称+房号+零散客户安装费”字样，以便我司核查。除了银行转账外，客户也可前往我司营业厅缴费，同时，我们正积极开发线上缴费平台，待建设完善后将第一时间告知各位市民朋友。我司核对款项到账后，当日将派单给施工单位，但考虑到材料设备购置，施工车辆/机械吊篮准备、停气申请等需要一定的时间，正常情况下10个工作日内可完成管道安装；如果遇到台风、雷暴、雨天、大风等天气则工期顺延。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民陈先生联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题3、苏先生：罗湖区怡景路，怀疑煤气表走字走的越来越快。

　　回复：9月6日下午，客服分公司抄核收东部已与市民苏先生联系，告知苏先生有时用户一段时间会感觉气表走字变快，可能受气候温度降低、家里人口增加及用气习惯改变等因素影响，请苏先生跟踪观察家中用气情况。若排除更换热水器、近期经常煲汤、在家用餐次数增加、冲凉时间延长等因素影响后，仍对气表计量准确性有质疑，可以致电我司25199999服务热线进一步处理。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民苏先生联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题4、黄先生：龙华送瓶装气速度太慢。

　　回复：龙华片区送气慢的原因主要有两方面，一方面是由于近两年配合政府部门对瓶装气服务点的规范管理，我司撤销了部分服务点，所属区域合并到就近供应站，撤点并站导致了送气路程的增加。另一方面则因为客户群大部分的约气时间比较集中，一般都是中午或傍晚，该时段刚好形成是两个订气高峰期（中午11：00-13：00，下午17：00-20：00），订气高峰刚好又是上下班的高峰期，交通路况相对拥堵，造成了我们送气上门的延误，敬请见谅。

　　建议客户尽量避开高峰期约气。另外，我们也正在通过招聘送气工和人员调整来缓解高峰期送气上门慢的问题。

　　处理结果：我司于9月6日上午与市民黄女士联系（栏目组登记的是先生），客户对公司答复表示非常满意。

　　问题5、肖女士：盐田区，开发商送了入户花园的面积，燃气管道就安装在入户花园，现在然气检查说不合格，要缴费改造，现在整栋住户已断燃气。问为什么当初验收合格现在又要改造。

　　回复：9月6日下午客服分公司安检中部已经与市民肖小姐联系。由于心海伽蓝雅居B单元部分用户对共用燃气管道圈占包封，为消除隐患，根据《深圳市燃气条例》第四十八条“对存在严重隐患而用户拒不整改的，燃气企业可以采取停止供气等安全保护措施”，2016年我司按照盐田区住房与建设局要求进行有偿隐患整改作业，对存在隐患未缴费整改的用户作停气封堵处理。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民肖小姐联系，其不愿承担整改费用。待用户同意交费后，我司会尽快为用户开通燃气。

　　问题6、严女士：光明，因为楼上改管道，本层突然停气，是否合理？

　　回复：9月5日下午, 客服分公司已与市民严女士联系，告之严女士可能未留意到我司已张贴的停气通知单，并就管道供气方式和动焊停气作业流程作出解释：

　　1.供气方式

　　该小区供气方式为中压进户，同一单元（不同楼层同一房号）用户共用一条公共管道。当有用户申请改动入户阀门前的管道，作业前需将共用管道内的天然气进行排放，才能进行改管作业，故会导致停气情况。

　　2.停气作业流程

　　涉及到共用管道改管作业时，我司会提前48小时张贴停气通知，停气通知上注明停气时间、停气范围、停气时注意事项等信息。作业完成后我司会按照临时停气后恢复供气作业流程及时恢复供气，将停气影响降到最低。

　　处理结果：我司于9月5日下午与市民严女士联系,用户对公司答复表示满意。同时建议用户发现停气后及时联系25199999查询或留意我司在楼栋公示栏张贴的停气通知。

　　问题7、黄女士：龙华，瓶装气送气特别慢，要一两个小时。

　　回复：龙华片区送气慢的原因主要有两方面，一方面是由于近两年配合政府部门对瓶装气服务点的规范管理，我司撤销了部分服务点，所属区域合并到就近供应站，撤点并站导致了送气路程的增加。另一方面则因为客户群大部分的约气时间比较集中，一般都是中午或傍晚，该时段刚好形成是两个订气高峰期（中午11：00-13：00，下午17：00-20：00），订气高峰刚好又是上下班的高峰期，交通路况相对也比较拥堵，造成了我们送气上门的延误，敬请见谅。

　　在这里建议客户尽量避开高峰期约气。另外，我们也正在通过招聘送气工和人员调整来缓解高峰期送气上门慢的问题。

　　处理结果：此位客户与第4为同一人。

　　问题8、李女士：自己接手了一个酒楼，燃气集团说要先把前面的销户才能通气，为什么不能用之前现成的？

　　回复：9月6日，发展分公司工作人员已经与李女士联系，告知其因为燃气设备涉及到业主产权和设备本身维护问题；工商用户销户后，虽然有可能原有燃气设施不拆除，但仍是其财产，用于下一个工商用户使用，有可能产生财产纠纷；另外，工商用户销户后，如经前后用户协调可投入使用，但燃气设施闲置，停止维护，再重新启用其中流量表、过滤器、调压器难以保持原有精度，市燃气集团会根据设备情况做进一步检查后，采取统筹配置。因此，一般情况下，为保障用户权益以及燃气设施使用安全，工商用户销户再开户要按照新工程实施。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民李女士联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题9、梅女士：龙华富龙路12年已入住，到现在都没有通气。

　　回复：9月6日下午，发展分公司已与市民梅女士联系，梅女士所住小区为龙华区荔苑大厦，性质为小产权房，属于自建老旧小区，小区物业委托了燃气施工单位进行燃气安装工程（据梅女士说燃气管道已经做到户内，但是由于原先的施工单位跑路，牵涉到法律纠纷，经法院判决，目前物业已经委托新的施工单位来跟进小区的燃气工程）。但截止9月6日，该小区建设单位并未到市燃气集团办理气源接入点意见书和相关手续，建议梅女士尽快要求建设单位组织施工单位提交供气资料到市燃气集团办理供气手续，以尽快通气。

　　处理结果：我司于9月6日下午联系市民梅女士，客户对公司答复表示满意与理解。

　　问题10、曾石喜：董事长，你好！我是深圳市民，我卖了房子。新房东在未征求我的同意，就把我的燃气户口拿了房产证就给过户了。你们燃气公司的工作人员这样做合法吗？我怎么样才能重新追回我的燃气户口的权利呢？

　　回复：9月6日上午，客服分公司营业部已与市民曾先生联系，告之我司开户及过户主要是针对产权方进行，只要产权方提供产权证明、身份证明及银行卡，我们就可以正常办理开户或过户手续，过户中出于便民考虑，并不强制要求一定要原业主方本人前来配合办理手续，实际过户中绝大多数原业主也并不愿意前来配合办理手续。

　　处理结果：于9月6日上午与市民曾先生联系，客户对我司答复仍然存在异议，主要是认为原业主方未到现场我司无权给予办理过户，另一方面认为其早年开户时交过燃气开户费而现在却不需要任何费用。对客户存在的异议，客服分公司营业部已按如上解答多次进行解释，客户仍然存在异议。

　　问题11、云贵-Simon：您好！我是宝安33区裕安楼的业主，我们小区是宝安老城区的老旧小区。我们小区在2014年，由前物业公司引进燃气施工，每户缴纳4200块，当初大家都觉得太贵，住宅商铺280户左右，只有不到1/5的人，50多户交钱同意。燃气公司明知安装人数太少，也继续施工，结果施工一半，就违约停工至今。现在我们业主要求退费，重新申请管道天然气补贴，每户只需交900元，实现全部通气！然而他们的答复是不可以！请问我们为什么不能享有补贴政策只交900元，实现燃气入户？

　　回复：9月6日下午，发展分公司工作人员已与该市民取得联系，告知裕安楼项目虽装有燃气管道但属自建工程，我司目前尚未收到施工单位前来递交任何相关供气资料，导致我司无法了解到其具体施工进度，如该小区业主有意向申请政府老区改造补贴，可向社区工作站提交相关楼栋资料进行申请，该小区申报必须满足以下两个条件：一是有意向安装管道的户数需超过小区总户数的60%；二是安装管道前必须拆除原有管道并缴纳除政府补贴外的部分费用（宝安区900/户，包括人工费及材料费）。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民云贵-Simon联系，客户对公司答复表示满意。

　　问题12、绿宝宝杨君：主持人，您好！关于管道燃气安装我们小区（宝安区新安街道上合

　　社区33区裕安楼）从四年前安装一半后就烂尾了，有一部业主交了4200元通气安装费有5、6年了，原迎兴物业管理有限公司两次承诺年底通气，一直等现在都没搞好，请问原因在哪里呢？谢谢！

　　回复： 9月6日下午，发展分公司工作人员已与该市民取得联系，告知裕安楼项目虽装有燃气管道但属自建工程，我司目前尚未收到施工单位前来递交任何相关供气资料，导致我司无法了解到其具体施工进度，如该小区业主有意向申请政府老区改造补贴，可向社区工作站提交相关楼栋资料进行申请，该小区申报必须满足以下两个条件：1、有意向安装管道的户数需超过小区总户数的60%；2、安装管道前必须拆除原有管道并缴纳除政府补贴外的部分费用（宝安区900/户，包括人工费及材料费）。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民绿宝宝杨君联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题13、林映忠：宝安33区裕安楼，2014年缴费4200元。如今拖到现在都没完成。事故：由原来迎兴物业牵头每户4200元，小区共230户左右，缴费的户数大概60户左右，承诺在2年内完成、到现在为止已停工。敢问我们小区是不是政府补贴政策范围内？为什么？同在深圳的蓝天下，其它小区每户缴费900元，我们小区要缴4200？希望陈代表、李真先生为弱势群体排忧解难！期盼！

　　回复：9月6日下午，发展分公司工作人员已与该市民取得联系，告知裕安楼项目虽装有燃气管道但属自建工程，我司目前尚未收到施工单位前来递交任何相关供气资料，导致我司无法了解到其具体施工进度，如该小区业主有意向申请政府老区改造补贴，可向社区工作站提交相关楼栋资料进行申请，该小区申报必须满足以下两个条件：一是有意向安装管道的户数需超过小区总户数的60%；二是安装管道前必须拆除原有管道并缴纳除政府补贴外的部分费用（宝安区900/户，包括人工费及材料费）。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民林映忠联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题14、bg7jws：为什么燃气安装后总有人上门推销泄露检测装置，打着模糊不清的燃气公司的旗号？为什么燃气公司总在大多数人都被忽悠交钱装了那个东西之后，燃气公司又发声明那些与自己无关？为什么事情不说在前面。这里面的猫腻能说吗？

　　回复：我司对普通居民客户用气场所（特殊情况除外）无加装报警器的要求，也未向居民客户提供安装报警器的相关服务，所有向居民客户推销加装燃气报警器的行为均非我司行为。

　　处理结果：该名网友无留下联系方式，我司无法取得联系。

　　问题15、专属的微笑：你好！我是宝安区新安街道33区裕安楼的业主，我们小区2014年就有四分之一业主通过管理处申请了天然气管道升级项目交了4200元安装费，但随后大部分业主通过各种渠道了解到安装天然气管道是有政府补偿的，费用只需900-1500元不等，而裕安楼小区需要4200元难以接受就大部分没交钱申报，安装户数未达道小区四分之一导致工程停滞了几年。2018年的最近街道办介入处理，现给的答复是:街道办和燃气公司协调把已交钱的用户安装天然气，没报装的现在仍然以4200元报装，现在不报装过后自己想办法。 对于这样的解决办法大部分业主都表示不满意，升级天然气管道是民生工程，周边小区都有补贴，为何天然气管道公司要区别对待我们小区的项目？为何同是纳税人为深圳做贡献的市民要额外支出三四倍的价格？这种情况我们其余没报装的业主有什么渠道申请政府补助用于升级天然气管道使用？ 请嘉宾给予我们明确答复。

　　回复：9月6日下午，发展分公司工作人员已与该市民取得联系，告知裕安楼项目虽装有燃气管道但属自建工程，我司目前尚未收到施工单位前来递交任何相关供气资料，导致我司无法了解到其具体施工进度，如该小区业主有意向申请政府老区改造补贴，可向社区工作站提交相关楼栋资料进行申请，该小区申报必须满足以下两个条件：一是有意向安装管道的户数需超过小区总户数的60%；二是安装管道前必须拆除原有管道并缴纳除政府补贴外的部分费用（宝安区900/户，包括人工费及材料费）。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民专属的微笑联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题16、君君：燃气集团的嘉宾你们好！我是罗湖这边的居民，一直用的都是管道天然气，最近家里换了新的燃气炉，需要重新接管，打客服电话咨询了下，单上门费这一项就要50元（不含材料）。想给你们提下建议，这50元上门费有点太高了，不大合理。客服说，不管工作人员上门是做什么工作，上门费这一项都是要收50元的。

　　回复：深圳燃气自2000年、2004年政府制定指导价后一直按标准收取上门服务费，现根据《广东省人民政府办公厅关于印发<广东省定价目录（2015年版）>的通知》（粤府办〔2015〕42号）有关规定，对外服务费由原来的政府指导价改为企业自主定价。因近十几年物价指数上涨等经济因素影响，人工成本普遍大幅提升。为回馈社会，满足深圳市民的生活需要，深圳燃气参考本地各行业上门服务收费现状，及市场和成本价格进行上门服务费定价。涉及50元收费的项目主要是量管拆管服务，二次点火、安检，更换设备以及暂停用气封堵等，具体服务项目费用可登陆深圳燃气网上营业厅、微信公众号或前往各营业网点查阅。

　　处理结果：9月6日下午，我司已与客户联系，告知客户我司的收费标准，客户询问是否全深圳市统一，已回复客户全市统一，客户称已暂无异议。

　　17、问题北大：想了解一下龙岗区南湾街道下李朗朗城中村有没有规划管道燃气入户？有没有大概时间？

　　回复：9月6日下午, 发展分公司工作人员已与市民联系，告知由龙岗区城中村综合治理工作领导小组办公室下发得关于《龙岗区推进管道天然气进村入户工作实施方案》（深龙城综〔2018〕4 号）文件，文件明确2018-2020年计划改造项目，其中深圳市下李朗股份有限公司管理的深朗村已经纳入改造计划，计划2020年之前完成管道进村工作，2021-2022完成入户工作。具体工作由南湾街道办推进，关于进展情况请用户与平湖街道办联系了解。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民联系，用户对公司答复表示满意。

　　问题18、王增权：书记您好！我是布吉教育新村的村民，煤气管道四月份己交费，开工做了半个月现在停工到底为什么？

　　回复：9月6日下午，发展分公司工作人员已与市民联系，告之布吉教育新村为用户原自建项目，2018年龙岗区出台《龙岗区老旧住宅区和城中村普及天然气工作实施方案》（深龙住建〔2018〕20号），明确对老旧住宅区和城中村天然气改造政府予以部分费用补贴。关于该小区原先自建模式开展，用户已经给施工单位缴费，龙岗区政府专门召开会议讨论解决方案。会议决定：

　　为避免我区出台老旧住宅区、城中村天然气改造支持政策导致布吉教育新村的天然气改造项目烂尾等问题，会议议定，由原施工单位按照原改造收费标准（教育新村每户燃气管道工程安装价3860 元）继续实施天然气改造工作，并按照我区每套房屋业主出资1300 元标准，给予教育新村（房屋套数约1700套）每套补贴2560 元（即3860–1300=2560 元），补贴总额约435.2 万元（即2560×1700=435.2），由布吉街道办将项目的补贴额纳入2019 年部门预算并负责执行。同时，会议明确，改造工程完成并验收后，由布吉街道办统计实际改造套数，按实际改造套数计算补贴总额，由布吉街道办将补贴款拨付给相关施工单位；业主出资费用的收取按物业管理单位与原施工单位签订的《燃气工程施工合同》规定的方式执行；未参与统一改造的业主或住户若后续申请天然气改造，则其自行向市燃气集团申请改造并自行承担改造费用，不享受区政府支持政策。目前布吉街道办反馈2018年政府没有该项目资金计划，需要2019年政府资金下拨后方可继续施工。具体工作由布吉街道办推进，关于进展情况请用户与布吉街道办联系了解。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民联系，用户对公司答复表示满意。

　　问题19、誰明浪子心：褔田区福田街道的皇岗新村片区的然气管道和表已经装好到户快两年了，请问我们什么时候能用上天然气?谢谢!

　　回复：9月6日上午，发展分公司工作人员已联系客户，皇岗新村原约定2017年底开通点火，由于综合整治需要开挖路面，且在开挖路面时多次挖断燃气管道，因此皇岗新村股份公司决定待综合整治验收完成后，再安排管道燃气供气，近期会安排燃气管道工程验收。用户表示理解。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民联系,用户对公司答复表示满意。

　　问题20、辉：请问下沙村何时通管道天然气？

　　回复：9月6日上午，发展分公司工作人员已回复客户：因下沙村综合整治，影响燃气管道地下管的铺设，燃气地下管需与排水、给水等一起开挖暗埋，已解释客户表示理解。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民联系，用户对公司答复表示满意。

　　问题21、黄：布吉教育新村天然气什么时候能安装好通气，这2个月几乎停工状态。希望领导帮忙跟进落实下。

　　回复：9月6日下午，发展分公司工作人员已与市民联系，告之布吉教育新村为用户原自建项目，2018年龙岗区出台《龙岗区老旧住宅区和城中村普及天然气工作实施方案》（深龙住建〔2018〕20号），明确对老旧住宅区和城中村天然气改造政府予以部分费用补贴。关于该小区原先自建模式开展，用户已经给施工单位缴费，龙岗区政府专门召开会议讨论解决方案。

　　会议决定：为避免我区出台老旧住宅区、城中村天然气改造支持政策导致布吉布吉教育新村的天然气改造项目烂尾等问题，会议议定，由原施工单位按照原改造收费标准（教育新村每户燃气管道工程安装价3860 元）继续实施天然气改造工作，并按照我区每套房屋业主出资1300 元标准，给予教育新村（房屋套数约1700套）每套补贴2560 元（即3860–1300=2560 元），补贴总额约435.2 万元（即2560×1700=435.2），由布吉街道办将项目的补贴额纳入2019 年部门预算并负责执行。同时，会议明确，改造工程完成并验收后，由布吉街道办统计实际改造套数，按实际改造套数计算补贴总额，由布吉街道办将补贴款拨付给相关施工单位；业主出资费用的收取按物业管理单位与原施工单位签订的《燃气工程施工合同》规定的方式执行；未参与统一改造的业主或住户若后续申请天然气改造，则其自行向市燃气集团申请改造并自行承担改造费用，不享受区政府支持政策。目前布吉街道办反馈2018年政府没有该项目资金计划，需要2019年政府资金下拨后方可继续施工。，具体工作由布吉街道办推进，关于进展情况请用户与布吉街道办联系了解。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民联系,用户对公司答复表示满意。

　　问题22、四叶草：我们西丽石鼓花园小区安装管道天然气时，我家没跟上，现在想补装燃气应怎样办理？

　　回复：9月6日下午，发展分公司工作人员和王女士取得了联系，经我司核实，告知王女士如果确认家中无燃气管道，错过统一装管，可通过我司零散户安装申请安装燃气管道。现我们已将用户需求转至我司零散户工作人员，工作人员会尽快与用户联系。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民联系,用户对公司答复表示知晓。

　　问题23、虎将：领导好！现在我用的蓝瓶煤气是不是正规的公司，谢谢！

　　回复：广大市民可以通过以下途径方便快捷地判断家庭使用的瓶装燃气是否正规：

　　1.拨打全市统一的热线电话（可根据供应商公司名称网上查询）；

　　2.上门员工着装规范，佩戴燃气协议颁发的燃气上岗证，且提供正规电脑打印单据；

　　3.注意：所有小卡片途径的都是不正规的个体经营者（俗称黑气），不要相信！

　　处理结果：我司于9月6日上午与该网友联系，根据客户反馈的钢瓶信息和订气电话告知客户有可能受个体经营者欺骗，建议其尽快核实情况，保障用气安全，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题24、要学会换位思考：你好！请问南岭2年前已装好然气管道入户，至今还没用上燃气。是要自己去申请点火吗？

　　回复：该项目是自建的老区改造燃气管道工程，我司于2016年7月25日参与工程技术交底。据了解，该项目因首次收费安装率不高，导致建设工期延缓，直至2018年6月中旬向我司提出验收申请，6月14日完成该工程验收，9月提出实物移交，9月3日完成地上燃气管道移交。因村内污水管道改造工程破坏地下中压管道，造成地下中压管道尚未成功移交。经村委协调施工单位已将地下中压燃气管道改迁，改迁工作于9月初完成，截至目前尚未复核验收。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民（女士）联系，客户对公司答复表示满意。

　　问题25、赵全仁：李董事长您好！我是福田区梅山苑二期3栋708的住户，是2013.9月份入住，几年了有抄然气费的工作人员上班抄表，我有多次提问都是没有答复，厨房里面的然气报警器用了几年了，还是统一更换还是住户自己买然气工程师上门指导安装呢？

　　回复：9月6日下午，客服分公司已与客户联系，告知客户我司对普通居民客户用气场所（特殊情况除外）无加装报警器的要求，也不提供安装报警器的相关服务，如客户需要，客户可自行购买安装。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民赵先生联系，客户对公司的答复非常满意。

　　26、0317：我家的热水器是用电的，现在想换成天然气热水器，现在是让燃气公司来安装还是自己找物业安装？

　　回复：9月6日下午，客服分公司已联系客户，客户称管道已安装到位，留头位置在阳台上，已告知客户自行购买天然气热水器并安装到位后，致电25199999服务热线预约我司上门开通即可。

　　处理结果：我司于9月6日下午与该先生联系，客户对公司的答复非常满意。

　　问题27、李清波：你好！我瓶装燃气发票丢了，以后退瓶怎么退款？现在不退就问以后怎么退？谢谢！是小黄瓶。

　　回复：我公司客户在开户时留有身份证等信息，即使因故丢失了押金单，只要客户拨打0755-83800000服务热线预约上门退瓶或退户，并向上门工作人员提供身份证复印件即可办理正常退押金手续。

　　处理结果：我公司于9月6日上午与网友李先生联系，得知李先生是开户人，本人已告知其凭身份证复印件即可按正常程序办理退瓶退押金业务，李先生对公司答复表示非常满意。

　　问题28、照九州：我姓王，家住龙华民治梅花山庄，天然气都进城中村了，怎么梅花山庄这么大的住宅社区十几年了都不能通天然气？到底是什么问题？什么时候能用上天然气？请嘉宾给予解答。

　　回复：9月6日上午，发展分公司工作人员致电用户，由于用户手机号码缺失一位，导致无法接通用户。

　　梅花山庄属于老旧小区，龙华区政府目前未出台老旧小区改造相关政策。如该小区用户有用气需求，一是可以通过小区物业公司或业委会组织筹资自主建设；二是参照城中村改造模式，向区政府提出改造需求，由区政府出台老区改造政策，由政府主导开展小区天然气改造。

　　处理结果：此手机号码缺失一位，无法接通。

　　问题29、阿东：领导你们好！我想问下，光明新区公明下村新村什么时可以安装管道天然气？

　　回复：9月6日上午，发展分公司工作人员已与市民曾先生联系，向其解释光明新区燃气改造建设模式：光明新区各街道办事处向光明新区住建局申报燃气改造项目，由住建局统一立项后委托市燃气集团或其他第三方单位代建。目前，光明新区第二批和第三批燃气改造项目中均无下村新村，用户可向所在街道办事处反映，由街道办事处向住建局或其他相关政府单位申请燃气改造。

　　处理结果：我司于9月6日上午与市民曾先生联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题30、凌云：建议老旧小区在实施管道燃气改造时应详细了解小区是否涉及旧改，避免实施管道燃气改造完成后不久就进行小区旧改，浪费政府投资和业主资金的事情发生，比如福田区沙头街道新沙路的新光药厂小区就是这种情况。

　　回复：9月6日上午，发展分公司工作人员已回复客户，新光药厂小区作为2014年底福田区老旧小区燃气管道第一批试点项目（七个项目中的其中一个），已在2015年初开通点火。老旧住宅小区燃气改造项目属于政府主导的改造项目，申报安装均由社区街道上报，具体项目实施与否由政府确定，后由住建局委托我司代建，我司并不了解贵小区何时拆除重建。客户能早日用上经济实惠、绿色环保、安全可靠的管道天然气才是主要的。

　　处理结果：于9月6日下午与市民联系,用户对公司答复表示满意。

　　问题31、成不诚信：我是宝安区西乡大道双龙腾花园业主，天然主管道都装到各栋楼的楼底，有业主交了钱两年，还没有安装。去年又把钱退给业主了。不知道我们小区出了什么问题。

　　回复：9月6日下午，发展分公司工作人员已与该市民联系，告之据了解该小区之前曾组织自行找施工单位进行施工，但后期因小区业主意向不高未能成功进场。现经部分小区业主的申请及街道办协调，该小区已纳入政府老区改造计划中，具体实施时小区业主如安装管道气可以享受政府补贴。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题32、张卫：嘉宾您好！我们在石岩元径村， 管道天然气什么时候能铺设过来？

　　回复：9月6日下午，发展分公司工作人员已与该市民联系，告之如该小区业主有意向使用管道气的户数达到总户数的60%以上，可向街道办城建科提交相关资料， 申请政府老区改造补贴，或可自行找具备施工资质的施工单位安装。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民张卫联系，客户对公司答复表示非常满意。

　　问题33、永不言弃：嘉宾好！我是住在龙岗区布吉镇下水经新村的住户，是农民房，可以装管道天然气吗？

　　回复：9月6日上午，发展分公司工作人员与市民联系，经核实该号码为空号，无法与用户联系。

　　经了解，下水径新村已列入《龙岗区推进管道天然气进村入户工作实施方案》的改造范围，方案计划2020年之前完成管道进村工作，2021-2022完成入户工作，如果用户房子符合燃气改造规范要求，愿意改造可以联系股份公司备案，由股份公司统一向社区工作站或者吉华街道办申报改造。

　　处理结果：号码为空号，无法与用户联系。

　　问题34、自然风：燃气公司领导、主持人好！我是宝安一业主，16年10月燃气公司收了我2套安装的费用，今年前三个月才装了一套，投诉多次无人应答。请帮忙处理！

　　回复： 9月6日下午，发展分公司工作人员已与该市民联系，经核实该业主当时只交了一户的费用，在一户安装两个用气点的基础上又增加了一个用气点共收费1400元。现客户称其一套房经装修后分为两套房使用，需要安装两个用气表及四个用气点，按照客户说法当时应收取1800元的费用。我司收费人员在现场曾答复客户，按照相关规定一套房一个房产证只可安装一表否则无法开户，建议用户在一套房内选择安装三个用气点。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民联系，客户对公司处理表示理解。

　　问题35、友的微信：近段时间以来，经常有家四川的“千嘉公司”上门抄燃气表，为什么不是燃气集团的工作人员上门抄表，如果燃气集团委托第三方上门抄表，为什么不通知小区业主，业主怎么知道上门抄表的公司是什么情况？会不会遇到坏人？

　　回复：2018年9月6日上午，客服分公司抄核收中部致电该用户，告知该用户“千嘉公司”负责我司该用户小区自动抄表系统的维护、维修工作，因近期天气情况等因素影响了该小区的自动表数据采集，所以“千嘉公司”多次上门进行设备维护、维修，对因此给用户带来的打扰表示歉意。今后我司会与“千嘉公司”进一步协商，改进“千嘉公司”设备维护、维修的到访告知流程。

　　处理结果：我司于9月6日下午与市民陈先生联系，客户对公司答复表示满意。