问题1、龙岗区布吉德兴花园附近有一个污水处理场，就在小区隔壁，气味比较臭，希望尽快完工。

　　回复：魏先生反映的污水厂应该为该花园西侧的布吉河水质净化厂，设计规模20万吨/日，由市水务局委托深圳市国祯环保科技有限公司运行，非我司管理单位。经咨询市水务局，由于现状布吉污水处理厂已超负荷运行，因此布吉水质净化厂每日仍在处理少量污水，约2-3万吨/日。市水务局已明确布吉水质净化厂将在原址重建，采用BOT运营模式，规模为5万吨/日，工艺过程将加盖除臭。2015年年底已确定重建工程中标单位为深圳市楠柏环境科技有限公司，预计2016年底开工建设，2018年底前建成。

　　问题2、坪山新区竹坑社区，罗庚丘村自来水放出来很多杂质，拧开水龙头冲一阵才能看到清水。

　　回复：据大工业区水务有限公司调查反馈：罗庚丘村已于2012年进行基层村级给水管网改造工程，但由于当时部分村民对改造工程抵触情绪较大，经坪山新区建设管理服务中心、大工业区水务有限公司与村民多次协商无果，最终新区建管中心同意罗庚丘村部分支管网不改造，此部分未改造的管网可能容易引起水质问题。

　　问题3、龙岗区平湖街道满庭芳小区水表没有抄表到户。

　　回复：经现场检查，平湖街道满庭芳小区生活给水系统不符合市政府《深圳市居民小区供水抄表到户实施意见》抄表到户的基础条件。建议满庭芳小区向区农林水务局申报优质饮用水入户工程或社区管改造，争取列入改造计划，待改造符合抄表到户基础条件后，再向我司提出抄表到户。

　　问题4、我是布吉吉星花园14栋704的业主，我们那里每天晚上洗澡水压太低，热水器打不着火，这个现象有好多年了，这个问题给管理处反应多次，管理处说是水公司的问题，很多业主自己加装小水泵，但水泵很容易坏，给业主造成经济负担，希望给反应一下，另外一个问题，我们吉星花园小区也是老旧社区，水管什么时间更换？

　　回复：我司已将听众裴先生反映的问题转告布吉供水公司。据布吉供水公司调查反馈：吉星花园是其抄表到户小区，经现场测压，供水压力为0.30—0.35MPA，压力正常。经检查，吉星花园14栋给水管总阀未完全开启，造成听众裴先生家中水压偏低，现已全部打开并恢复正常供水。

　　问题5、我家住在宝安松岗燕川社区，这里的水质非常不好！因为这里的水厂是村里经营管理，听说这水厂被水务集团收购了，请问我们什么时候用上放心水？谢谢！

　　回复：经查，松岗街道燕川社区现由松岗街道村级小水厂燕罗水厂直接供水。按政府要求深水宝安水务集团计划于2016年对该水厂进行接收整合，但由于在土地征收、资产补偿、人员安置等方面各方意见暂未能达成一致，此项工作至今尚未完成。建议陈先生与燕罗水厂联系处理相关水质问题。

　　问题6、我们是福田区梅华路上梅林红梅苑的业主。红梅苑小区是90年代建成的小区，目前小区的自来水管网已严重老化，用户家内水压很低，用水繁忙时，就会出现断水的现象，同时，水质也严重泛黄，早晨用水时，能发现大量的锈蚀物，极大地影响了小区居民正常的生活。我们希望水务部门能重视我们小区的用水现状，尽早将我们小区纳入供水管网重新改造的计划并推进完成改造。谢谢！

　　回复：红梅苑为我司抄总表的小区，小区内部供水管网属小区物业公司管理。收到听众反映的情况后，我司工作人员现场检测总表后水压为0.31兆帕，属正常范围。经了解，该小区已列入优质饮用水第三期改造计划，预计2017年实施。

　　问题7、我住在平湖山厦社区井头岭二十八号，房东一直让我们使用井水。这样合理吗？

　　回复：接到听众樊先生投诉后，深水龙岗水务集团会同龙岗区环保水务执法大队、平湖街道办执法大队迅速联合开展执法行动，于11月16日下午到达平湖街道山厦社区井头岭二十八号，对业主进行了查处，并要求用户于一周内自行封闭违法自备井，逾期未自行封闭的将强制关闭。

　　问题8、请问一下领导，饮用自来水去装一个超级好的净水器能过滤水里的氯气和各种化学成分吗?急切盼解答，万分感谢。

　　回复：深圳水务集团生产和输送的饮用水水质，完全符合我国颁布的《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006和世界卫生组织所定的《饮用水水质准则》要求。深圳水务集团有先进的水处理技术和水质监测、监管制度，并率先推行自来水生产质量控制体系（HACCP）对自来水厂、输水管网等各个关键控制点实施有效风险预防和监控。相关政府监管部门同样对自来水生产、输送进行取样化验，严密监控水质。长期的监测数据表明：深圳水务集团出厂水质保持在100%，管网水质合格率稳定达到99%以上，远高于国家标准规定的95%。

　　由于自来水厂距离大部分的居民都有一段距离，因此要维持有足够的氯气含量，以确保自来水在输送过程中和贮于水箱后仍然卫生安全，且氯气含量亦严格控制在安全的范围内。自来水经过煮沸后水中的氯气便会完全消失，不会产生不适或不良现象。

　　自来水中含有一定量的人体必需的有益成分，可帮助人们平衡体内电解质等，它是对人体健康有益的。另据现有的资料表明，即便是目前最先进的制水工艺与设备所生产的超纯水中也会含有微量的物质，不可能全部去除，同样道理，现有的市售净水器也是无法完全去除水中所有物质的。

　　净水器虽能够对自来水进行再次过滤、净化，但作用是非常有限的，如维护不当，还可能带来二次污染。深圳市水务集团是一个负责任的国企，其提供的饮用水，大家可放心饮用。

　　问题9、深圳八卦岭意馨居小区全是锈水。

　　回复：八卦岭意馨居为我司抄总表小区，小区内部供水管网属小区物业公司管理。经现场检查，意馨居表前市政管网水质检测达标，用户反映水质发黄与表后管道使用年限长有关，我司已联系意馨居管理处，建议其向区农林水务局申报优质饮用水入户工程。

　　问题10、我住福田区石厦西村农民房，9，10月份水费单上比我实际用水量多出60吨之多，一直无人问津，希望解决一下。

　　回复：石厦西村为我司抄总表的城中村，村内的抄表计费由石厦股份公司负责。关于听众反映其水费单与实际用水量不符的问题，我司已建议听众与石厦股份公司沟通，检查表后是否存在漏水现象，如有需要，可通过水表检测检查水表计量是否存在问题。

　　问题11、龙岗区龙城街道管辖下的宝丰大厦，龙兴苑ab三栋楼下的管网施工后未及时把地下挖开的沟贴回地板砖，老人小孩在走路时很不方便，请领导关心一下苦恼的居民。谢谢！

　　回复：接到听众黄先生的反映的情况后，我司立即与当时外聘的施工单位取得联系，要求其尽快将维修现场恢复原状。施工单位反馈，因暂未找到与原地砖同款的地砖，在与管理处沟通后，承诺于2日内恢复路面。同时，我司已派专人跟进后续的修缮事宜，确保修缮工作落实到位。

　　问题12、你好龙华锦绣御园经常停水，9楼以上是水箱供水，我们9楼以下的，经常停水。

　　回复：龙华锦绣御园是我司抄总表的高层小区，9楼及以下属直供水，9楼以上由小区内部加压供水。经与听众联系，对方表示经常停水的时间段是10月中下旬，目前已没有出现该情况。经查，10月中下旬水压出现波动的原因主要有两方面，一是位于观澜的原水管道发生爆裂；二是小区原有总接驳口从其他小区接入，管网前段发生爆管时，会对该小区造成影响。

　　我司已于10月15日将该小区接驳口移至新的市政管网，避免受到前段管网爆管影响。另外，龙华茜坑水厂原水取水已恢复正常，该小区总表表前压力0.58MPa,完全满足用户需求。

　　问题13、我们小区是布吉一个老旧小区，自来水一直由物业抄表，不能独立成户。物业管理不作为，很多业主有意见，拒绝交管理费。但是物业费和水费捆绑，不交物业费的话，会影响到自来水使用。曾经物业管理处就卸掉过一个欠缴物业费的业主家水表。我们希望自来水公司可以代我们抄表，不用被物业挟持。谢谢！

　　回复：我司已将听众于小姐反映的问题转告布吉供水公司。据布吉供水公司调查反馈：听众反映的布吉老旧小区为布吉又一村花园，是布吉供水公司抄总表的小区，小区内部分表由管理处进行管理和维护。听众反映水费和物业管理费捆绑的问题，需用户与管理处协商解决，布吉供水公司也愿意协助用户与管理处积极沟通解决。关于听众反映的抄表到户问题，布吉供水公司表示将严格按照《深圳市居民小区供水抄表到户实施意见》的规定按计划逐步实施。

　　问题14、我是住在蛇口兴工路南园欣荔苑的多层老小区的七楼。我们这里一到用水高峰期水压就很低很低，热水器根本打不着火。洗澡只有在平峰时段，这样对生活造成很多不便。我们管理处去水务集团蛇口营业厅去问了，他们回答说是南海大道修地铁不能把水压加大。我觉得这个回答不合乎常理。请你们帮帮我们，谢谢你们！

　　回复：蛇口兴工路南园欣荔苑为我司抄总表的小区，小区内部供水由管理处负责。经现场检测，该小区总表前水压为0.30兆帕，属正常范围。由于总表后的分表自2001年楼宇建成后使用至今大部分未更换，水表锈蚀堵塞严重（个别水表孔径小于3毫米），造成过水能力下降，严重影响水压、流量。我司工作人员拆卸了两块8楼的水表（含听众陈先生家的水表），手工疏通后过表水流明显增大，实测分表表后压力由疏通前的0.16兆帕提升至疏通后的0.26兆帕，已能满足用户的正常用水需求。同时我司已建议该小区管理处尽快更换小区内的分表。

　　问题15、我们是罗湖区经二路38号安业花园的住户，目前没有抄表到户。

　　回复：我司目前未对安业花园实行抄表到户。建议听众姜先生可通过小区管理处或业主委员会向司提出抄表到户。如经勘查小区内部生活给水系统符合《深圳市居民小区供水抄表到户实施意见》抄表到户的基础条件，我司将实行抄表到户。

　　问题16、我是龙岗区龙岗街道办龙东社区的居民，我是2010年买的小产权房，小产权老板委托一个人做楼层管理员，这个管理员对我们的自来水水费收费是7元，但是据我们所知他实际交水费是不用这么多钱的，另外他用的总表用水量与我们住户实际用水量不相符，少了很多，我们用户都怀疑他在我们用户水表方面做手脚，我们多次叫他公示我们的自来水水费收费单据和实际住户收取费用，但是他就是不肯，所以希望水务部门来调查他的水表是不是合格的，另外他经常换我们的水表，看看他是不是涉嫌对我们的水表做了什么手脚，麻烦你们了。

　　回复：听众钟先生反映的是我司抄读水表后的问题，根据《深圳经济特区城市供水用水条例》第四十九条规定：“供水企业负责对用户水表之前的城市供水工程及其附属设施进行维修，管理和更新改造。用户水表之后的供水管道及其附属设施，由其用户负责维修、管理”，在未获得总表用户同意的情况下，我司无权对总表后的分表进行检查或更换。如对水表计量准确性存在怀疑，建议听众可与管理员协商将水表送水表检定机构检测。关于收费价格问题，建议可向深圳市市场监督管理局反映。

　　问题17、我住龙岗区布吉加州花园e2栋，楼下有个水泵，声音很吵，每天晚上睡不着。有没有什么办法可以解决？

　　回复：布吉加州花园属于布吉供水有限公司（康达尔集团控股）供水范围，我司已将听众孙先生反映的问题转告布吉供水公司。据布吉供水公司调查反馈：布吉加州花园是其抄总表小区，该花园e2栋楼下的水泵属加州花园物业管理公司管理和维护。建议听众孙先生与管理处直接联系解决。布吉供水公司也愿意协助用户与管理处积极沟通解决。

　　问题18、请问宝安松岗宝安山庄的老旧水管什么时间更换，95年左右建成，现水质特差，谢谢！

　　回复：在这位听众反映该问题之前，我司已于11月10日与宝安山庄业委会进行现场沟通，现准备将该小区列入“优质饮用水入户工程”第五期工程项目申报。如果申报通过，预计明年年底可以动工。改造完工后，松岗宝安山庄小区的水质将达到“优质饮用水标准”。我司已经将上述情况与听众王先生电话沟通，其本人表示理解和支持。

　　问题19、我是福田区八卦四路意馨居业主，我们小区反映自来水水质问题已经好几年了，一直无法解决。大家每天喝着黄水，极度影响身体健康，希望将此项民生工程优先放在首位解决一下，盼复！

　　回复：八卦岭意馨居为我司抄总表小区，小区内部供水管网属小区物业公司管理。经现场检查，意馨居表前市政管网水质检测达标，用户反映水质发黄与表后管道使用年限长有关，我司已联系管理处，建议申报优质饮用水入户工程。