市属国企深铁集团2023年度运营大数据出炉：截至2023年12月31日，深圳市城市轨道交通线网规模（含4号线及有轨电车，下同）567.1公里，全年累计运送乘客27.11亿人次，日均客运量742.72万人次，共7次突破历史最高客流纪录，多项运营服务数据再创新高。深铁集团以卓越的服务理念，不断优化和完善便民服务体系，致力为广大市民乘客的每一次出行都充满温馨与美好而努力奋斗。

　　开启地铁山海之旅 城市轨道交通延伸至567.1公里

　　2023年12月27日，深圳地铁8号线二期开通运营，深圳人“搭乘地铁去看海”的期待成为现实，全市城市轨道交通线网规模迈上新台阶，达到567.1公里、393座车站。其中，深铁集团所辖线网新增至536.4公里、370座车站，为深圳市民带来了更为广阔的出行选择。

　　2024年，深铁集团有序推进轨道交通建设工程。四期工程调整项目3号线四期和7号线二期总计11.5公里有望年内开通，五期工程项目9条线路共185公里列入在建计划，目前“三铁”在建里程625.9公里，深圳市轨道交通将继续为打造“轨道上的大湾区”美好愿景贡献力量，深圳市民的出行幸福感也将伴随新线路的覆盖不断延伸。

　　“烟火气”持续旺盛 线网客流首次突破1000万级

　　2023年12月31日跨年夜当天，深圳市城市轨道交通安全运送乘客1017.34万人次，创下历史最高客流纪录，深圳一跃成为国内第四座突破1000万城轨客流量级的城市。回顾全年，深圳市民的出行意愿持续高涨，全市城市轨道交通运营线网累计运送乘客达到27.11亿人次，客流总量同比2022年增长超56%，共7次创下单日历史客流新高，日均客运量达到742.72万人次，同为历史最高水平，12条地铁线路相继刷新历史最高纪录。

　　2023年地铁线网公共交通分担率到达历史最高的70.9%，单日客运强度最高1.83万人次/（公里•日），在国内500公里运营里程以上的城市中位列第一。轨道上的“烟火气”不仅反映了深圳市民对公共交通的信赖和支持，也体现了深铁集团对社会承诺的坚守与践行。

　　最繁忙的线路和车站 每日守护乘客通勤792.7万人次

　　根据2023年客流数据显示，深圳市城市轨道交通线网全年工作日平均护送上班族通勤792.7万人次，周末及节假日平均方便市民外出630.4万人次。梳理各线路日均客流排名，深圳地铁5号线以108.95万人次的亮眼成绩无疑当选“最繁忙的线路”。前三的线路还有1号线95.43万人次和3号线76.84万人次，地铁通勤出行需求明显。

　　在过去一年里，多座地铁车站也展现出强大的客运能力，日均客运量前五的站点分别为深圳北站30.04万人次、岗厦北站22.73万人次、布吉站21.91万人次、车公庙站19.07万人次、五和站17.8万人次，其中深圳北站成为当之无愧的热门之首。作为港铁（深圳）4号线、深圳地铁5号线和6号线的换乘枢纽，深圳北站不仅承担着接驳深圳北铁路客运站的重任，每天还肩负着数以万计的“上班族”高峰通勤的换乘需求，已成为深圳市民日常出行的重要保障。

　　让轨道出行更美好 全年11条线路提升运能20次

　　深铁集团坚持以人民为中心的发展思想，致力于提供更优质的出行服务。在2023年，结合线网实际客流情况，精准优化行车组织20次，覆盖线路达11条，高峰小时运能提升约11%，发布相关运行图约153套，全年延长运营时间37天，全年列车正点率99.99%、运行图兑现率100%，各项设备可靠度指标完成超99.9%。其中，5号线最小行车间隔首次压缩至2分钟，成为深圳地铁第三条进入“2分钟俱乐部”的运营线路，持续助力市民乘客出行效率提升。

　　多途径优化乘车体验 开通公交地铁接驳线路19条

　　深铁集团积极响应市委市政府的号召，2023年持续探索社区公交接驳举措，从车站位置、周边配套、公交分布等方面深入研究轨道与公交接驳可行性，积极沟通、配合市交通局试点车站研究工作。协助三家公交公司开通19条地铁站联通交通枢纽、商圈和人群密集地的公交接驳线路，包括5号线五和站、11号线沙井站、8号线大梅沙站、16号线愉园站等重点车站，有效解决市民地铁出行“最后一公里”。

　　“科技与绿色”并行 提供碳普惠减排量约97.88万吨

　　深铁集团以乘客需求为导向，2023年通过技术创新和数字化转型提升服务品质，推动“深港一卡通”在香港及内地327个城市使用；6条线路上线自助开具电子发票功能；深圳地铁App上线虚拟单程票、试点虚拟儿童票，初期运营累计使用量达3.7万人次；刷脸进站、扫码过闸等技术应用成为市民出行的得力助手，全年智慧出行人数占比达到80.02%%，稳居全国首位。

　　绿色出行主题也贯穿2023年始终，深铁集团所辖地铁线网全年实际用电总量较比指标降幅5.5%，实际用水量较比指标降幅15.2%。全年提供约209.6亿人公里的运输服务，这意味着乘坐地铁出行每人公里可减排0.0467kg二氧化碳，相当于为全社会提供了约97.88万吨的低碳公共出行碳普惠减排量。

　　筑牢运营安全屏障 救助11位市民“转危为安”

　　截至2023年12月31日，深铁集团所辖运营线网累计安全运营6965天，全年平均每天有272.9万余件乘客行李物品从安检机通过，接受严格的检查，各类违禁物品被阻挡在了安检大门之外；累计过包检查近9.96亿件，开包检查775.97万余件，收缴各类违禁物品1.25万余件，为市民乘客出行安全筑起坚实屏障。

　　一直以来，深铁集团高度重视员工急救技能培训和AED设备配备。在2023年，多名深铁员工运用AED和心肺复苏术、海姆立克急救法等技能，成功帮助11位市民脱离生命危险，所辖线网新增AED设备386台，累计安装1074台，在岗初级救护员证人数达8910人。

　　为乘客出行保驾护航 每日数万名深铁人“为民”服务

　　2023年深铁集团每日约有数万名员工坚守在运营岗位上，确保线路的安全、高效运行。在客服热线方面，共接听市民咨询电话106466件，7天乘客回复率100%，兑现乘客服务承诺；在爱心服务方面，帮助乘客事件25589起，全年拾获丢失物品13640件；在客流组织方面，完成重点车站大客流，马拉松、演唱会等大型活动，以及暴雨抗汛等运营保障工作。在义工服务方面，共安排义工参加志愿服务317361人次、提供志愿服务时长634722小时、日常服务地铁站点126个、总志愿服务时长637.17万小时。

　　无论是清晨的第一缕阳光还是深夜的万籁俱寂，深铁人都默默地履行着自己的职责，确保轨道交通的安全、高效运行。2024年，深铁集团将继续秉持“厚德载运，深铁为民”的企业精神，不断完善服务标准和运营管理，在深铁人的共同努力下，深圳市民的出行将更加便捷、舒适，城市的交通将更加畅通无阻。