第一条  为提高市国资局办事效率，避免推诿责任、拖延时间等不良现象，体现便企、利企原则，制定本办法。 

　　第二条  公民、法人或其他组织认为市国资局工作人员行为有侵犯其合法权益的，可以通过投诉电话或来信、来访等方式向办公室或信访室投诉，但对涉及重大事项的投诉应采用署名书面形式。法律另有规定的除外。 

　　第三条  处理投诉应当坚持依法、便企、高效的原则，任何部门和工作人员不得对投诉人进行打击报复，不得干扰和阻挠投诉人的正常工作。 

　　第四条 市国资局对收到的投诉事项，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到投诉事项之日起七日内书面告知投诉人。但是，投诉人的姓名（名称）、住址不清的除外。同时，要向投诉人说明不能受理的理由。 

　　第五条 市国资局对受理的投诉事项，自受理之日起15日办结，并告知投诉人对投诉事项的处理意见。特殊情况，经市国资局领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不超过30日，并告知投诉人延期理由。 

　　第六条  对调查核实投诉反映情况属实的，责成有关部门改正。对拒不改正的，按照有关规定进行处理。经调查核实，投诉反映情况不实的，向投诉人说明情况并做好解释工作。 

　　第七条  对以投诉为名，干扰和阻挠市国资局正常工作秩序的，交由公安机关依照有关规定予以处理。 

　　投诉渠道： 

　　市国资局办公室电话：83883035 

　　市国资局信访室电话：83883728